文档摘要：逸创云客服近期对自有平台截止到 2016 年以来产生的客服行业数据，进行了详尽的分析整理，针对平台企业用户深入调研，综合体 系内多种工具，并对结果进行汇总，特推出《2016 年企业云客服行业分析白皮书》。此报告呈现了客服行业的现状、近年来的变化以 及可预测的未来情况。报告将从客服与企业、客服渠道、行业分析以及服务基准四个方面进行分析，希望对企业有所帮助。