ITIL（IT Infrastructure Library）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，而这项技术已经有效地帮助全球各地的大型企业，将IT流程就现有资源做最佳化，进而从IT系统中获得最大效益。但是，随着时代变迁，现在建构ITIL已经不再是大企业的专利了，即使你是小公司的IT主管，你也可以运用这套技术协助公司从IT架构中获取

　　多种标准才能满足多样化需求 应该从哪里开始着手进行ITIL，以及ITIL应该做到哪里停止的确是困难的选择。以Corpus Christi市政府为例，变动管理的程序就是从Armstrong，这位CIO的眼中开始进行，同时也是能够有很好回报的工作。“事件管理中，每一个如拼图般的小步骤都非常重要，我们解决了之后才能继续往下一个步骤推进

　　ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着手筹备企业的ITIL管理模式，但要如何在全企业推广ITIL理念，进而部署ITIL工具化产品时，李总又遇到了麻烦。由于公司传统的IT管理观念根深蒂固，因此要想在企业内部实行规范化的IT管理面临的阻力是相当大的。如何做到有效实施IT服务管

　　引入ITIL规范化运维，提高效率节省成本 我们可以看到当要在IT运维上节省成本，重点是要从救火式IT运维转向以提升效率为主的规范化运维上。这时除了技术的保障以外，制度化的保障也很重要。ITIL就是一种好的方法。因此，引入ITIL规范化运维，是提高效率节省成本的立足点。 （1）建立ITIL运维规范化，减少运维随意性的浪

　　“很多公司的CIO并不清楚公司到底有多少天电脑，更不知道员工电脑上跑的程序是不是合法和安全。”3月8日，在日立信息系统（上海）有限公司JP1 V8的产品说明会上，一位来自于该公司软件事业开发部的主任告诉记者目前国内企业IT系统和IT资产管理的现状。 　　数据表明，随着中国企业信息系统建设的发展，IT系统逐渐朝大规

【TechTarget中国原创】关于信息技术基础设施库(ITIL)的讨论越来越多。国际标准组织(ISO)正尝试着制定IT服务管理体系的新标准——ISO/IEC 20000。众多咨询顾问和供应商也在提供各种ITIL认证。现在，在美国估计有二十万人，包括许多是中级IT经理人，已经接受了基本的ITIL培训。 　　说到头，ITIL就是一系列书籍。V2中的八本

　　虽然有种种困惑，但李学刚心里清楚，ITIL的实施势在必行。问题是，在今后ITIL实施的过程中，如何有效地处理好种种问题呢？ 　　 天宇公司的CIO李学刚已经听到了太多赞扬ITIL的话。让他心里痒痒的。 　　 某家大型集团公司的CIO告诉他，实施ITIL后，他们公司每年节省约30万元的IT运维费用，而且，由于信息系统运行稳定，

【TechTarget中国原创】您的公司已经实施了ITIL.。或者您已经决定要考虑实施ITIL。ITIL V3的实施能够使业务不断改善。这意味着您正在开始一段旅程，而且这段旅程不是为了实现某一个时间段上的目标。 　　不过，如果你的公司只是传统地进行购买、部署、变革及修正心态，那么，要想对ITIL V3所涉及的内容给出一个总的跨度，

【TechTarget中国原创】据业界观察家及ITIL实施者介绍，部署IT基础设施库好比按照设计好的框架建造一所房子。 　　虽然ITIL作为一套用于IT服务管理的最佳实践标准为流程改善提供了整体的框架，但是，那些对于实施ITIL最有利的最佳单个组件还是由每个公司自己决定选择的。 　　“它更多的是起到指引的作用而非解决问题的处方

　　ITIL保证更高的运营效率和更好的服务管理，但这种最佳实践框架仍让一些人恐惧。大多数的IT管理者在实施ITIL的过程中都会遭遇重重阻力。 　　由于ITIL框架在过去几年中经历了一次重大变化，因此对ITIL的意义和变革的怀疑甚重。美国的ITIL采用率已经赶上欧洲，但许多基础设施和运营管理人员都心存疑虑。” 　　为了帮助消

　　万事开头难，当外包公司开始接手客户的各种IT应用支持服务项目时，遇到了麻烦，因为每个组织在对其软件进行支持的方法各不相同。尽管如此，利用ITIL最佳实践方法和流程进行分析，依然可以找到许多共性问题。 ITIL 服务支持元素 外包公司的客户中，几乎没有一家组织拥有一个比较完备的，包含所有硬件、软件信息和数据

【TechTarget中国原创】Allstate公司的“电脑高手”都已经离职了，因为该公司的IT基础设施库（ITIL）的引入, 他们作为局外人，自身的地位已经降低了很多，他们现在被视为是业务的一部分，而不是由于某种原因你的邮件传输失败时你埋怨的那个人。 　　从容应对　　“ITIL已经使我们意识到了IT在整个业务中的重要性，它使我们

　　ITILV3.0的问世促使着IT服务管理向更高的层次进步，同时也应证了ITIL是IT服务业界处于垄断地位的最佳实践和方法论。ITIL不单纯只是一个项目，而是引领我们在IT服务管理之路上如何前行的指明灯，应用好ITIL可以解决我们道路上遇到的挑战、困难，最终实现IT高度治理的局面。 　　国内ITIL应用现状 　　中国从引入ITIL的理

　　目前，随着关于IT基础结构标准库(ITIL)配置管理数据库(CMDB)广告宣传的泛滥和各种相关书籍的出版，从业者对于如何实现配置管理感到困惑，这已不足为奇。 　　我曾经在很多此类公司工作过，它们经常遇到的主要问题是“从何处着手”。为配置管理设定一个开始点这很困难，因为关于CMDB系统的观点很难让人理解。 　　面临

　　20世纪90年代以来，我国政府投入了数百亿元的巨资进行电子政务的建设，旨在利用电子政务的建设，加快政府职能转变，提高行政质量和效率，增强政府监管和服务能力，促进社会监督，努力创建高效的服务型政府;同时带动国民经济和社会发展信息化，以期贯彻“信息化带动工业化，工业化促进信息化”的发展战略。 　　通过多年

　　加利福尼亚州，卡尔斯贝德——基础设施技术信息库（ITIL），是诞生于波士顿的一组最好的交付IT服务的实践方案，为赢得这个名声付出了艰苦的努力——艰苦地解决问题，艰苦地实现。　　Jim Dunlap对此表示赞同。他是General Communication Inc. (GCI)的副总裁，当他2004年到达阿拉斯加的电信公司的时候，他启动了ITIL。　

　　在大多数组织考虑实施IT基础设施库(ITIL)流程的情况下，你会发现既有传播ITIL方法的支持者，也有想通过不同路径实现IT服务管理(ITSM)的怀疑者。　　为什么大家的观点会如此两极分化呢？是什么导致了有类似背景，为同一组织工作，并且都在企业的成功中有共同利益的个体有如此大的观点差异呢？　　某博士是着名的心理学家

　　一、ITIL是国外的管理最佳实践不适合中国国情　　产生这以误解多半是因为没有领会ITIL对IT管理的精髓，而是停留在简单的流程层面。同样说ITIL 只适合与大型IT组织或公司，适合于管理比较成熟的机构，也是类似的误解。　　ITIL是IT服务管理领域的最佳实践，是一种IT部门进行日常工作管理的方法论，只要有IT资源，有使用

　　1. ITIL与现实结合：ITIL体系的扩展是毫无疑问的，但这并不意味着必须考虑将整个ITIL体系与你公司业务整合在一起，应当出于具体的需求而视ITIL为一个工具以发现问题和需求的答案。现实中并非所有的ITIL流程都能给公司带来利益。很多人一提起对于ITIL体系，就会下意识的联系到“更多地文档，更多地流程以及的相应的更多

　　对于我们来说，如何更好地理解和应用ITIL，是我们学习ITIL的关键。刚开始接触ITIL的时候，我们会简单地认为ITIL就是流程，只是指导我们去按流程办事，事实上ITIL是让我们更好地应用信息系统为企业服务，企业的业务是离不开信息系统，我们要通过ITIL帮助企业解决业务需求和可交付的服务之间的平衡。　　首先，我们要从实