由ITSM.tools和ManagEnine联合进行的研究发现82%的受访者认为他们的IT工作正在变得越来越艰难。

编辑：张宇婷 译者：杨丽 企业软件运行是否良好有APM工具进行时刻进行监控，服务器是否运行良好也有专门的工具进行检测备灾，而运行这些软硬件的IT部门也需要有类似的工具进行管理。因而，IT服务管理（ITSM）工具出现了。 ServiceNow是一家十亿级美元的“独角兽”，提供的服务管理解决方案满足了现代企业的所有

　　有人将网络运维比喻成一种艺术，但成熟的IT管理更像是一种纪律。IT服务管理（ITSM）作为一种基于ITIL标准的国际化管理规范和方法论，正是将原本作为艺术的内容背后加上纪律，是将IT运维管理的方式从“朦胧诗”转变为“命题作文”。前几年如果在某某IT论坛上采访企业的CIO，询问他们是否准备部署ITSM，大多的回答都属于

【TechTarget中国原创】三年前Bart Murphy被聘为CareWorkshop集团公司专门负责共享服务的副总裁时，共享服务战略还只是个遥远的梦想。　　总部位于俄亥俄州都柏林，由六家公司组成的CareWorks集团公司，是全美最大的管理医疗组织之一。该公司提供包括工伤赔偿，合规咨询以及职业康复等多种服务。　　就在Murphy刚刚入职的时

【TechTarget中国原创】在之前的一篇文章里，TechTarget向大家介绍了CareWorks集团CTO&CIO Bart Murphy对IT服务管理（ITSM ）平台的需求，以及他为了让IT团队兴奋起来所做的努力。在本文中，他谈及了如何使用该平台以及它给IT和业务带来的变化。　　Bart Murphy认为，内部的ServiceNow平台将从根本上实现“ERP之于IT部

　　中国ITSM市场持续快速增长　　IT服务管理（ITSM）起源于ITIL(IT Infrastructure Library)，是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的理念和方法论，能够有效实现IT和业务的最大程度的融合。　自从2000年左右ITIL概念引入中国以来，经过几年来的市场教育、推广与项目的增长，中国ITSM市场持续保持