当二十世纪的第二个十年中，物联网（IoT）、人工智能（AI）以及大数据这些新技术开始成为了各个厂商角力的重点，以新技术武装自身的对手们开始对Salesforce展开围攻之势，Salesforce的应对之策又是什么？它会不会因难以招架而跌落神坛呢？

随着客户需求的增加，仅仅是SaaS CRM产品已经不足以满足客户的需求。这也意味着要为客户提供更多的服务与产品，对此Salesforce的答案就是PaaS平台服务。

很多CRM厂商，总是声称自己是中国的Salesforce，吹嘘技术实力有多强，发展前景有多好。但直到现在也没出现行业“黑马”，国内CRM市场规模约10亿，没有一家厂商占比超过20%。

从被人讥讽为“野餐会上的蚂蚁”到一头市值超过700亿美元的SaaS巨兽，Salesforce帝国是如何创建的？让我们来了解下Salesforce的过去、现在和可能的未来。

　　阿里重要通知：客户管理系统2.0停止服务公告。因网站业务调整，客户管理系统2.0将于2010年1月31日停止提供服务。这条新闻让我们重新思考SaaS的免费模式。　　借着云计算的热浪，SaaS的应用是否如想象般大行其道？2008年以来的金融危机被认为是SaaS发展的契机，在企业IT预算被削减的情况下，使用SaaS被视作理所当然的选