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标签:客户体验
尽管需要提供令人愉悦的数字体验,Gartnerresearch指出,只有18%的公司提供了他们想要的客户体验。
《福布斯》网站作者Eyal Balicer认为,随着千禧一代进入到企业高层,以消费者为中心的产品设计思路已经从B2C扩展到了B2B中。
TechCruch采访的专家认为,要挑战市场领导者,SAP可能还得再买买买。
2014年Gartner也在重申其重要性:截止2016年,89%的公司将展开基于客户体验的竞争。不过那已经是两年前的事了。
数字化为王,用户体验是王冠上耀眼的宝石。2016年,对营销主管来说,是这两条真理塑造了光辉灿烂的营销之路。
本文编译自《The myth of customer experience and the emergence of brand experience》
我们都知道客户体验(CX)是什么,很多人也都认为客户体验是评价营销的最高标准。然而我们认为与客户体验同样重要的是品牌体验(Bxp),并且从整体上看品牌体验更为重要。
这是在做名词区分吗?不是这样的。这两个名