云应用程序就像冰山:很多用户看不到表面之下的东西。一个明显的小变化可能会对运营产生巨大的连锁反应。

虽然中国企业在追求信息化的路上已经至少走过了 10 年，特别是 2015 年以来，SaaS 一度成为风口，这曾让 To B 行业无比血脉偾张，但这一切依然没能帮助企业级市场戳破爆发式增长的窗户纸。疑问不由开始出现在我们的心中，难道我们都错了吗？

如何做行业开拓，是困扰很通用产品SaaS公司的问题。不全力以赴，行业开拓迟迟没有进展；全力开拓一个行业，又担心不能承担开拓失败优秀人才流失的风险......

一些专家一直认为定制化与个性化的产品才是企业服务的发展方向。但是依然有很多企业在部署应用时主动放弃了定制化，比如最近Oracle的一个客户就对定制化说了“不”。

对于所有的SaaS创业来说，可以从大客户做起，也可以从中小客户做起。这就好比攀登珠峰的”南坡“与”北坡“，对于云客服厂商来说，走哪边才更有能做到“一览众山小”？

作者：T客汇 杨丽 关键词：CRM 网站：www.tikehui.com 核心提示：奇鱼微办公拥有自主打造的核心模块，并能够将各个模块打通，从而将客户需求进行数据沉淀从而提升新的价值。 北京奇鱼时代科技有限公司（下称奇鱼微办公），产品专注移动办公领域，由百度前高管联合创立，现史有才担任CEO一职。根据百度

编译：立丽 企业进化到更加复杂的阶段，浏览器和Web应用程序解决了大部分苦差事，合法地取代了企业应用程序，SaaS技术因此诞生。 SaaS应该算是应用程序里最方便的技术了，但对部分企业来说仍然是一项繁重工作。如果没有准备好技术工作，可能会面临安全漏洞的风险，或者降低用户体验。 对于消费者来说,SaaS技术在总