调研数据显示，移动 IM 企业用户在选型过程中，有高达 98.9% 的企业用户会考虑供应商的售后服务能力。

根据数据显示，超过半数的企业已使用移动IM，可见移动IM潜在市场非常巨大。那么企业用户在选择移动IM厂商时主要考虑哪些因素呢？

本文主要针对移动IM的应用情况进行研究，包括对企业实践过程中制定的保障策略进行梳理、企业未使用移动IM的原因进行分析。

近年来，企业级IM市场越来越火热，随着移动互联网的来临，移动IM也备受企业级市场的青睐，但是在互联网信息铺天盖地的现在，从何种渠道有效的教育企业用户是却是厂商的一大困扰。本报告为您解惑。

　　仅用电话和电脑进行客服沟通的客户已经越来越少，今天的客户需要的是各种设备和渠道上的无缝个性化对接服务。企业也非常急切地盼望着改进客服水平局限的现状。 　　另外电子商务以及O2O服务行业的发展，智能手机的普及移动端网民的日益增多，如何做好客户服务，成为企业当下最关心的问题。 　　一、高效企业客服团

　　2014年冬，移动互联网浪潮虽还澎湃依旧，但移动IM局面却已尘埃落定。在过去一年的市场冲击下，其他移动IM者或为陪衬，或为昙花一现，唯独只剩下“微信恒大，米聊绝死，陌陌待观，无秘悄兴”的状态。 　　这是中国移动IM在2014年走过的格局，也或许是2015年的市场写照。 　　虽然当前无法预知移动IM在未来还能否具有颠