ChatGPT（聊天用生成式预先训练变换器），一个由OpenAI训练的自然语言处理模型，旨在模拟人类对语言的理解和生成，可以用于多种自然语言处理任务，例如对话系统、文本生成、翻译、摘要等

1月28日，声网宣布收购企业级即时通讯云与客服云服务商环信

7月5日，中国保险行业最大的软件供应商中科软科技宣布，战略投资国内领先的企业级软件服务商环信，在包括即时通讯云、客服云和智能机器人领域与环信进行全面战略合作

当然，客服机器人不是万能药。

即时通讯云领域经过数年鏖战，如今格局已基本清晰。环信与融云二分天下，排名三四及之后的选手则分食剩下的市场。

企业正在迈入云客服时代，传统的人力客服体系受到巨大冲击。

作者：T客汇 张亦弛 编者按：所谓云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。云客服和其他云服务一样，可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。云服务把社会上喜欢帮助人且有能力帮助人的人聚集在一起，将每个人的零散时间的拼凑在一起，织成一张无所不在的云图，让需要帮助的人们随时随地