企业正在迈入云客服时代，传统的人力客服体系受到巨大冲击。

据移动信息化研究中心（MIRC）公布的《2016云客服市场调研报告》显示，2015年云客服的热度开始上升，2016年是云客服厂商快速成长、百家争鸣的一年：各厂商利用移动、通讯、协同、智能化分析等新兴技术和应用模式，从不同角度切入并占据目标市场，但殊途同归，最终都将趋向于覆盖全渠道、全生命周期的的一体化客户服务系统。

伴随着企业营销的不断开展，消费者消费观念及沟通方式的改变，企业对营销与服务的管理需求日益增强。在这样一种情况下，如何选择SaaS类统一营销服务平台变成了一个企业的新话题。

​如今SaaS一词在互联网科技领域非常的火热，不仅让很多公司找到了自己发展的方向，更让很多资本方找到了新的追逐热点。从2013年至今，国内多家SaaS平台服务提供商都获得了高额的资本融资，各大平台基本都已经完成了A轮及以上融资动作。