在零售领域，电子商务给实体零售带来了一定冲击。任何一个用户，只要一部智能手机或者一台电脑，就可以在互联网上完成购物。但同时电子商务线上流量成本飙升和增长困局也在逐年凸显。而与实体购物场景相关，传递消费者购买体验的实体门店，反而正在逐渐走出困境。

及时感知客户情绪，才能更好地抓住客户，这或许是Twilio此次收购的原因所在。