CIO如何打造适用于员工的移动应用(上)

移动战略是企业高管们常谈论的话题，但言谈是否带来了行动上的成功呢？您提供的应用是否使您的员工更出色，更高效，更具有协作性？亦或者，他们拒绝使用该应用？根据市场调研公司Vanson Bourne最新发布的一份报告，1000位受访的CIO和其它企业高管中仅有不到20%的人表示他们所推行的移动应用被大多数员工采用。

这个比例意味着巨大的失败，当然问题不在于资金，因为美国的企业早已准备好在今年耗资数百万美元来打造企业移动办公，彻底调整某些关键的业务活动，以及提高生产率。

那员工为何不愿使用企业提供的移动应用？我们认为是因为太多的决策者只看重技术，而忘记了技术其实不是解决方案，而只是实现解决方案的助推器。

企业首先应将目光转向潜在用户即员工的个人体验以及意愿。毕竟，员工本就是移动应用方面的专家。倘若您的应用设计粗糙，跟员工的设备不太匹配，或者不能明显提高办公效率，便会遭到员工的否定。

以某医院为例，该医院的护士必须使用各类表格来人工收集病人治疗进程数据，这种方法使护士感到非常不便且很沮丧。于是，企业编写了一个智能手机应用来自动操作这部分工作。但是该应用只能将数据收集过程从纸质转变到智能手机上，实际上并没有提高护士的工作效率。

于是相关人员又提出如何通过平板电脑收集数据。他们没有揣测护士的需求，而是耗费大量时间与护士沟通以了解如何才能改进她们的工作流程。最后，一款针对平板电脑的应用产生，这款应用整合了纸质表单和分离的工作流程，减少了数据收集时间，并通过内置防错误及遗漏信息的防护功能来改进数据质量。更重要的是，在应用设计过程中因与护士的充分交流而使最终的应用便于护士使用，从而真正改变了她们的工作体验。