跨过三大阻碍 企业移动化刮起颠覆性风暴

【移动化观点】智能手机为客户沟通、员工效率提高和新市场的创造带来了巨大的机遇。但是，其在企业中的运用并非那么简单，安全、数据存储、身份认证和管理等都是企业亟待解决的关键问题。实现企业移动化的关键是要跨过一切泥泞昭潭，抵达一切兼有可能的阶段。企业移动化天生就具有颠覆性。它转变了员工工作方式、设备使用类型、数据收集、保存、分配、保护方式，以及企业与客户互动方式。然而，要驾驭这种转变从来不是件易事。

三大障碍

企业移动化天生就具有颠覆性。它转变了员工工作方式、设备使用类型、数据收集、保存、分配、保护方式，以及企业与客户互动方式。然而，要驾驭这种转变从来不是件易事。

企业在制定移动化策略之时需要处理两大类问题：内部与外部问题。

内部移动化问题从表面来看相较外部问题更直接，也就是IT部门的老问题，如：硬件部署、软件分配、数据安全、通讯方案和日常管理。但是，问题直接并不意味着问题简单。企业计算环境因为自带设备（BYOD）的出现而变得复杂，迫使IT部不得不提出既可提高员工效率又可保障安全的措施。

在波士顿与一群具有前瞻性移动化概念的思考者的会谈中，IBM移动化营销副总裁Mike Riegel提出了企业打造内部移动化方案的三大障碍：

• 如何确保设备和数据安全。
• 如何打造跨智能手机平台和跨操作系统的方案。
• 如何连通所有要素（后端系统、蜂窝等）。

这三大障碍将企业移动化的打造置于困境中。企业要做的是思考移动化的未来功能，而不是在移动化背景下重塑传统的功能。这三大障碍同样也适用于企业外部（面向客户）移动化策略。这也是企业高管最担心的领域。高管们明白必须采取行动，但就行动列表和启动时间举棋不定。

资源管理

在与为大型企业提供移动部署的企业的对话中，我们得知一个令人惊讶的信息：许多世界500强企业根本不了解移动开发和部署，分配在此事务上的人手严重不足。

这些企业当中不乏美国知名大型企业，通常其IT部门只安排了一名移动开发人员来解决从iOS和Android应用到漏洞处理到客户咨询等所有问题。传统的IT员工可以管理问题和提出解决方案，但不能开发应用。所以当企业仅有的这名移动开发人员不堪重负，挣扎着解决所有问题时，移动化实现的可行性便打上了个大大的问号。

大多数企业通常会花上1-3年的时间来处理内部移动化方案和外部移动化方案。企业现有系统基于旧有的客户-服务端模型（client-server），该模型随着上世纪90年代到本世纪初PC的发展而演变。这种模型，这种系统正是移动化与现有企业结构冲突的地方。移动化是一个迅速发展更迭迅速的行业，而企业却不太适应这种更迭速度。前期的开发周期并没有把移动化视为优先考虑事项，资源因而被部署到了它处，从而给企业基建留下了一个真空地带。

在过去几年中，小规模行业（cottage industry）逐步发展起来，以弥补这个真空。在这个小规模行业中，涌现了许多提供移动化方案的企业，他们涉足技术行业的每一个领域：有的是独立开发商、咨询商；有的是刚刚起步的企业，有的是中型企业，甚至大型企业，纷纷努力创造移动化业务。这些企业具体而言：有专门的开发商，按合同为企业开发应用；也有像Brightcove这样提供整体部署和云技术服务的企业；还有诸如SAP、微软、谷歌和IBM此类既向企业提供工具和资源，又兼作顾问的企业。新创立的公司如StackMob或者Kinvey可以帮助企业处理移动后端基建，而Apptopia之类的批发商则从开发商手中购买应用后再转卖。企业欲打造移动化所需的一切产品和服务都可以从这些提供移动化方案的第三方手中买到现货。

在不久的将来，这些第三方服务商对企业将至关重要。原因很简单：稀缺。如果我是一名移动应用开发人员（无论前端或后端系统），我最不愿意工作的地方就是与技术行业不相关的500强企业。如今，技术行业充满了顶级人才争夺战：新创公司与市值几十亿美元的企业如谷歌竞争有限数量的优秀开发人员。所以企业与其费尽心思雇佣移动应用开发人员，参与这场争夺战，不如与这些拥有大批优秀开发人员的第三方服务商合作。

何为兼有可能的一切？

在此次波士顿的会谈中，Riegel除了提出企业移动化的三大障碍外，也向在座的各位抛出了一个问题：何为兼有可能的一切？

这里所谓的兼有可能的一切不是指企业现状，而是下一阶段，是企业能够完全驾奴智能手机性能的阶段。但就目前而言，大多数企业正努力追赶移动化带来的转变。而那些能够迅速跨过当前障碍，进而开始打造新型移动化功能的企业将会成为真正的获益者。

问题从而引申到：哪些是新型移动化功能？未来短期之内，客户关系管理（CRM）体系的改造工作将会减少，企业重心会转移到可以驾奴根据语境而变化的数据（contextualized data）、位置和身份认证、人类行为和社会意识等方面的功能上。也就是那些不仅知道您在何处，也了解您的身份和您正在处理的事务等方面的功能。这是非常强大的概念，但若大多数企业仍然在寻求基本问题的解决方案，这个概念不会得以实现。