富士通能否重振雄风 改造IT技术成关键

日本最大IT公司、同时也是仅次于IBM、HP，名列全球第三大IT公司的富士通，在5月16日开展的Fujitsu Forum大会的前一个礼拜，才刚宣布2012财年亏损729亿日元，虽然有大半是肇因于重组亏损连连的半导体事业，不过就如同日本大企业近年来面临的庞大压力一样，动辄亏损上百亿日元，日本企业昔日称霸世界家电与消费性电子产品的雄风已不再。 

富士通社长山本正已在大会主题演讲中，一开场就严肃地指出日本企业的问题核心，他说：“以前是产品问市后，才想活用的方法，但未来必须先思考社会的需求，再来开发产品。”

面对富士通重振的战略，他指出，全球化的变迁已对全世界造成很大的影响，置身其中的IT公司亦面临相同的挑战。他提出的富士通重振策略，在于改造IT技术，再以IT改造商业与社会，以因应日益复杂的社会与商业环境，这对其他企业而言亦然。 

他认为，未来的挑战有三个大方向：社会与商业的环境会越来越复杂，变化的速度会越来越快，在此同时还要创造新的价值，企业才有办法生存下来。

未来社会与商业环境的复杂化，就他的观察有7个值得注意的现象。 

全球化冲击，国家之别的影响越来越小 
经济活动的影响已是全球化，美国金融风暴、欧债风暴，对全世界都有很大的影响，而不再只是区域市场的问题。

对日本公司最深刻的感受就是，以前消费性市场是跨国型，日本或其他国家的市场是各有区隔的，在日本市场反应好的家电产品，不见得就能在美国市场卖得好，而美国畅销的产品，在亚洲国家也不见得好卖。因而，厂商可以针对区域性市场开发不同的产品，又或是依序在不同的国家销售。但是，现在是一款人气手机就可以获得世界各国消费者的认同，例如iPhone智慧型手机。 

日本家电市场的销售情况亦反应相同的趋势，在2000年之前，日本家电出口量远高于进口量，但2000年过后，进口家电的数量持续攀升，已超越日本家电出口量许多。 

商业型态的典范转移 
在商业环境里，传统的电话已逐渐被Skype网路电话取代了，甚至是快速崛起的新兴移动通讯服务Line，山本正已还打趣说，日本人说Line可不能照着日文发音唸，不然别人会认为你落伍了。 

电影，则是Hulu、Netflix这样的线上影音服务当道，而租屋服务，新兴的Airbnb服务，甚至让每个人都可以把自家的一个房间出租。 

消费移动社交化 
消费者的行为，则因为社交媒体更容易反应出个人的意见，而使得消费者的采购行为，更容易受到社交媒体网络的影响。

山本正已表示，在以个人为中心的趋势下，过去以IT为中心的技术发展，未来必须以“人们如何运用服务”为中心来思考。

先进技术的平民化

过去属于很先进的科技服务，或是很昂贵的高科技设备，都不再是那么高不可攀。先进服务的价格逐渐平民化，例如过去难以实现的智慧型驾驶辅助系统，现在只要10万日元，甚至是轻量型制造机器人，也不过是百万日元就能拥有。 

人人都是制造者的时代 
而随着3D列印技术的普及，消费者可以买到3D列印机，自己在家就能制造产品，未来将是人人都是制造者的时代。在美国的消费市场上，3D列印机在这两年的销售量就大幅攀升。 

网路安全威胁加剧 
山本正已以刚发生不久的320韩国骇客攻击事件的新闻简报，指出网路安全威胁已不再如同过往，网路安全威胁会越来越严重。 

无法预测的事件所带来的冲击
因为全球化的影响，世界各地发生的事件，对我们都有着前所未来的影响。无法预测的事件所带来的冲击，会更加剧烈，对所有的企业而言都会带来极大的挑战。

面临这样的挑战，企业该如何因应？他分别就速度、复杂与创新，提出富士通的商业改造策略。

加快企业反应速度 
山本正已表示，透过新一代的IT技术，如虚拟化、云端运算，可让企业的IT变得更灵活，更有机动性。在IT基础设施方面，让基础架构虚拟化，把应用程式标准化，并且透过串流派送的型式来提供运算资源，这样可以确保IT有高度机动性。 

而在员工的工作环境方面，商业工作型态也在改变，既要想办法让沟通更顺畅，提高员工的责任感，激发员工的创意，又得确保工作环境的安全。在IT架构上，他建议从资料中心完整提供安全的环境给员工。 

因应日益复杂的环境 
山本正已指出，由于社会与商业环境日益复杂，企业在决策上要考虑更为复杂的因素。消费者的生活型态与价值观不断在改变，使得企业要了解客户需求的困难度越来越大。

企业因而必须能够即时收集更多工作现场的资料，才能提升销售与客户满意度。这也就与Big Data巨量资料的处理与分析有关。 

另一方面，企业面临的风险也变得更复杂，以网路安全为例，企业要面对的骇客，甚至可以区分出4种不同的类型：犯罪组织、间谍、激进团体以及个人，而这些人各有不同的目的与威胁。他建议，企业必须要从技术、营运与组织三个层次来思考防御之道。 

创造新的价值
对于服务型态的创新，山本正已以富士通展示的新服务为例，他顺势走到演讲台的另一侧，开始示范新开发的虚拟人机介面。

他把一张旅游公司的型录放在展示桌上，桌上有一台具有投影与影像扫描功能的设备，当他把手指放到桌面时，手指的位置就投射出虚拟游标，当他用手指在型录的照片上由左上往右下拉出一个方形选取框时，该设备已经同步在扫描选取区块的影像，当他一放开手指，该设备就把刚才扫描的图片投射在桌面，并且自动排列在桌面的一侧。

透过扫描与投影技术，这项技术可让任何一个平面都当成数位板来使用，创造类比与数位结合的新人机介面。

山本正已表示，其他如一些针对产业服务的云端服务，也因为服务的创新，而能够让企业与顾客建立起新的关系。

在近来热门的政府开放资料（Open Data）方面，他表示，其实企业也可以思考运用政府的开放资料来做客户管理，例如可以结合特定区域居民的特性来开发新服务。不过，这方面现在的挑战是，如何面对全球4亿条开放资料的查询检索。 

以IT改造社会 
山本正已的演讲最后提到富士通对于IT的最大愿景：以IT改造社会，打造以人为中心的智慧社会。他认为IT对于医疗、制造、食品农业、能源、智慧城市、移动、社群与工作型态，陆续都会带来很大的改变。

在医疗方面，透过超级电脑的高效能运算力，电脑模拟技术带来下一代的医疗革命。例如东京大学已完成心脏运作的模拟，在研发新药，或是对病人投药前，都可以使用心脏模拟的资料，先评估医疗的成效。

在农业方面，富士通既推出秋彩（Akisai）食品农业云，也自己盖了秋彩实验农场，进一步验证以云端为基础的下一代农业。

山本正已期待在城市容灾、先进农业、国土利用、基因解析、交通系统与资源管理方面，能看到更多社会活用IT的例