教育行业ERP实施满意度：中教畅享一支独秀 老将新兵各有优劣

移动信息化研究中心调研过程中发现，教育ERP与许多管理软件最大的不同点在实施服务这一环节，对于教育行业而言整个市场的成熟度较高，而ERP产品完善度也很高，并且不同教育机构的竞争在软件需求方面差异不大，这是行业特性造成，所以在实施这一块儿相对更简单容易，而实施失败率也非常低，对于厂商和用户而言，实施是比较放心的一个环节，在交叉满意度要素确定中重叠项少，从定性方面更容易理解。

整体来看，在实施服务方面，各大厂商都非常不错，由于实施环节简单、周期短、实施效果显而易见，加上整体市场需求明确，甲乙双方在实施过程中理解偏差小，最终的实施服务很快就能落地，用户也不吝啬的给所有厂商优秀的高分评价。

可以看出专业的中教畅享和方宇博业与相对标准化的用友、金蝶在实施中并没有分出高下，用户更多的打分标准还是看实施人员的服务态度，遇到一个了解行业的、又比较热心提一些增值服务项目的实施经理，评分很容易就拉上去，即便纯技术流的实施经理，最终实施效果都比较不错，也容易得到高分。

实施服务各项能力

按照以往的标准，实施应该是软件部署最苦难的环节，但教育行业需求明确，课程、培训、沙盘模型等都是能够直观展现并且不容易发生问题的关键点，而且教育创新更多依赖人员素质，软件更多的是辅助工具，所以客开需求低，基本上影响实施的重要要素，教育ERP都绕开了。移动信息化中心还是从制定的客观标准给大家展现实施服务能力，仅限于定性参考，具体定量并不能从图表中体现。

总体来看，四大厂商在各项能力上的表现都不俗，也是少有的都在平均8分以上的评测结果，从这个图表中也能看出，用户给予厂商在实施方面的评价都不错。在整体的趋势图中，客户唯一对实施过程中表现出不够满意的全部出现在培训环节，造成这一现象的原因一个是来自于厂商实施团队在硬件实力上足够专业，但在软服务上没有达到匹配的水准，培养培训师的力度不够；另一个原因是教育机构对培训讲师的要求较高，本身是教育出身，会下意识要求厂商的培训标准，但厂商的培训水准短时间内难以达到相对较高的位置。

中教畅享的表现无疑是专业的体现，多项能力达到了满分，表现不如意的环节分数也足够高；用友、金蝶依旧延续了稳定的特性，在整个过程中互有微弱优势，但纠缠在一起稳稳占据第二把交椅的位置；方宇博业也表现不俗，在各项能力上大有追赶用友、金蝶的趋势。从多样要素中也可以看出，教育ERP整体市场的实施服务用户不需要太过担心，相对简单，很快就能交付，检测使用效果。