顺丰模式：物流行业互联网化的科技之路

电子商务快速增长的时代，不仅带来了新型的购物体验和消费模式，而且使得市场对周边关键服务的需求也越来越高。在这些需求当中，表现最明显的莫过于物流行业，如何在竞争激烈的背景下，实现效率和质量的同步提升，将整个业务系统及流程电子化、信息化、智能化，实现所谓的实物流、资金流和信息流的无缝对接，是整个物流行业当下重点考虑的问题。

顺丰公司从几千人发展到数十万人员，不论从系统和业务来说，都需要做到物流与互联网的结合。2009年成立的顺丰科技，就是为引领其跨越物流，实现多元化发展，将顺丰的业务从科技角度延伸到更多领域。

顺丰集团IT副总裁 徐庆强

徐庆强认为，物流“互联网化”是行业的未来方向。他表示，未来在互联网平台很多业务将融合在一起。从业务层面来看，很多业务将拓展开来，支撑庞大的物流载体，通过每天接触的人群，发挥其产业性的规模效应。从科技角度来说，这些规模性的运转，一方面使得企业的信息化得以流转变革，一方面将有效的信息通过服务的方式推广给了终端用户，提升了用户体验。不过，他直言由于顺丰每天的交易量非常巨大，对IT团队来说非常有挑战，除了每个环节的稳定处理外，还能保质保量，能做到这些非常不易。

徐庆强还介绍，从1993年顺丰速运诞生的那一刻起，他们始终都专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，力图不断完善信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。作为中国快递行业的领军者，顺丰21年以来始终是行业的标杆。徐庆强将这一成绩归功于以下两方面原因：

1. 始终加强基础建设、积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备；

2. 不断提升作业自动化水平、不断优化网络建设方面所做的努力。

顺丰需求分析专家 钟燕清

钟燕清：在凤凰涅槃中，推进顺丰ERP系统建设

对于顺丰集团来说，ERP项目为企业带来变革，并在变革中提升核心竞争力的核心。它作为推动推进企业长远发展的信息化平台项目，是企业“互联网化”的必经之路。不过，在落实过程中，也需要克服重重困难和考验。

为了激发团队不畏痛苦、义无返顾、不断追求、终获升华的精神，顺丰总裁为项目取名为“凤凰”，以寓意项目组在经历熬和痛苦的考验之后，获得重生并达到升华，最终实现“凤凰涅槃”的梦想。

对于ERP系统，顺丰集团的需求分析专家钟燕清认为，从整个项目体系来看，总体上可以分为分为业务目标和管理目标。其中，业务目标又可以分为以下三部分：

—— 财务线：搭建支持法定、管理及考核的财务核算组织架构体系，优化收入分成框架模型，提高财务报告披露的速度和质量。

—— 人资线：实现人资四大核心业务功能，梳理并规范人资业务流程，提升数据质量和管理效率。

—— 物资线：搭建支持适合顺丰的采购运作模式，规范统一各类物资的管理流程和标准，提升顺丰设备维护管理水平。

当前，以这三条线为主轴的ERP系统正在最后的完善中，预计2015年１月将正式上线。

顺丰产品研发总监 古立夫

古立夫：顺丰对“互联网化”的创新和探索

在电商大行其道的时代，新的消费模式，推动着物流行业在系统及流程的电子化、信息化、智能化方面不断优化。据古立夫介绍，21年来，顺丰通过持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。

对于顺丰目前的运行体系，古立夫表示，顺丰的运行系统目前已经达到了互联网化的水平。当下的顺丰，已经实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。大企业互联网化可以分为3个层次：服务、销售、生态。目前，在这三个层次，顺丰都已经了覆盖，并且形成了多元化的业务生态。

在速运物流领域，通过借助包括速运网站、速运通App、微信公众账号等在内各种渠道，顺丰打造了一套便捷、无缝的用户服务系统。在业务创新方面，顺丰在行业内率先推出无人机试用服务，目前已投入多条试运航线；在新业务拓展方面，顺丰建立了“海购丰运”，将灰色地带规范化，提高行业服务标准，用完全基于互联网的业务模式实现了物流服务的横向拓展；在开放性方面，顺丰致力于将自身的优势分享给行业内各方伙伴，通过互联网公益活动，展开物流社区化的尝试。