在欧美国家，市场营销领域当前最热门的技术，就是营销自动化了。这一点，从谷歌Trends上的数据就可以看出来，现在marketing automation的关注度仍然在持续的提升过程中。而且从2016年开始，欧美市场又出来了新的营销概念，就是inbound marketing，在中国是称之为集客营销，属于自动化营销的一个分支。

1.     美国的营销自动化是怎样进行的？

在美国有针对中小企业的营销自动化平台Hubspot以及被Oracel收购的Eloqua。

 HubSpot成立于2006年，核心业务是为全球的企业主提供营销自动化服务。HubSpot于2014年10月在美国纽约交易所成功上市。在营销自动化领域，HubSpot的市场份额在2015年排名第一，占了49%，而排名第二的marketo份额为15%。HubSpot整合了博客发表、社交监控、联系人管理、搜索优化、邮件营销、营销自动化处理、用户数据分析等多种实用功能。HubSpot可以方便地为用户提供一站式SaaS服务，并在其操作界面内还整合了与salesforce.com、SugarCRM、NetSuite、Microsoft Dynamics CRM等知名客户关系管理软件的部分模块的对接功能。

Eloqua自动化营销平台主要面向B2B市场提供自动化营销软件与服务解决方案，其对移动办公以及iOS设备的支持能力较为突出，功能模块包括市场预测、营销管理、社交营销、客户生命周期管理、应用云、细分市场定位等，它允许用户通过移动设备添加新联系人并在Eloqua平台与本地CRM系统中进行同步更新，自定义前建置电子邮件模板并发送可追踪的HTML邮件，在移动端应用内快速查看营销邮件的打开及点击率情况。

图二：主要自动化营销公司成立时间表

2.     中国市场的营销自动化有什么不一样？

仔细研究不难发现，欧美国家等成熟市场的自动化营销到达能力都是围绕电子邮件为主而建立的。而在中国，电子邮件显然不是一个企业主与消费者建立沟通的主要渠道。对于国内的消费者来说，电子邮件的打开率可能只有万分之几的概率。

 另一方面，随着移动社交时代的到来，微信微博等社交应用的打开率已经超过50%。所以，在中国，营销自动化与欧美国家最明显的一个区别就是，对社交渠道的到达能力。

 3.     营销自动化与SCRM应该怎么结合？

 营销自动化和SCRM实际上是助力企业销售业绩提升的两个关键因素，特别是在B2B领域和一些客单价较高的消费产品或服务领域，如医疗行业，教育行业等。

 为什么这么说呢？因为对于企业的市场营销团队来说，最主要的任务就是持续不断的为销售输出潜在客户线索。然而遭遇资本寒冬，潜客挖掘的成本大幅度提升，同时潜客获取的速度也越来越慢。

 对于中国的企业来说，潜客线索获取的主要渠道来源有以下几种：百度搜索引擎营销（SEM），官网获客，社交媒体获客及线下会议活动等。

百度SEM的成本近年来一直在不断的上升，尤其是2016年魏则西时间之后，百度的广告位更是由之前的10个缩减到了4个，关键词的出价也是在不断的攀升，很多企业都表示越来越吃不消了。

因此，许多企业都在寻找新的营销渠道，希望可以以更低的价格来获取到潜客线索。

基于这个现状，致趣要帮助客户解决的痛点有两个，一是通过产品帮助客户获客，管理获客；二是让客户的营销和销售协同起来。

通过致趣SCRM系统，品牌主可以通过海量的H5模板以及对接的海量H5资源，进行移动营销，搭建社交用户体系，刺激会员参与品牌营销活动，从而帮助企业以更低的成本来获取更多的用户线索。

 但致趣不仅仅是想帮助客户去解决社交端的问题，而是全渠道的获客以及线索转化的问题。致趣的产品除了社交平台，致趣也把百度，线下办会等渠道接入到产品中。

当企业获取通过全渠道获取到了海量的销售线索之后，仅靠销售人工的投入并不能解决所有问题。致趣的SCRM就可以提供了自动化营销工具，通过用户标签体系，帮助客户追踪用户线上线下行为及传播路径，自动完善用户画像，不间断进行用户行为预测，自动化触发有针对性的营销动作，进行线索孵化培育，增加优质线索转出数量。

不管是SCRM还是营销自动化，终归懂营销才是根本，其他的都只是执行与技术能力。

版权声明：

凡本网内容请注明来源：T媒体（http://www.cniteyes.com）”的所有原创作品，版权均属于易信视界（北京）信息科技有限公司所有，未经本网书面授权，不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。

本网书面授权使用作品的，应在授权范围内使用，并按双方协议注明作品来源。违反上述声明者，易信视界（北京）信息科技有限公司将追究其相关法律责任。