• 管理员
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• 2020-07-02 12:20

• 管理员
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• 2020-06-20 13:51

• 管理员
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• 181
• 2020-06-10 17:25

• 管理员
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• 412
• 2020-05-22 11:11

人工智能，新基建“七武海”，两会“潜在红人”，企业数字化转型的热榜常客。无论哪个标签无不标示着AI正在通过商业化落地应用，如同心脏驱动数据“血液”在数字基础设施的每一部分循环流动，为众多行业进行科技赋能。而众多轶闻中，“AI+客服”（或称智能客服）就是最炙手可热的那个。 作为“客户体验至上”的运营理念的践行者，智能客服俨然现阶段企业数字化转型的“风口”：依仗客户画像、热点分析、业务流程质检、人机交互等核心能力，智能客服帮助企业的服务能力不断提升，业务流程不断优化，客户体验持续升级。未来，智能客服更将进一步对行业进行颠覆性重塑：智能机器人在前端成为沟通客户、发现客户需求的重要手段，中端成为员工协作、自助服务、业务处理的导线，后端变为产品演进、企业战略决策的推手，它将大幅改变现有企业的产品/服务格局，加速产品/服务创新的实现。 如何加入到这场数字化转型的浪潮中？传统客服如何智能化？如何从0到1构建智能客服？如何发挥智能客服的价值？未来智能客服的趋势怎样？ 针对以上问题，T研究和容联七陌探访了大量智能客服先行者，分解拆析他们的成功实践与弯路经验形成本报告，期望您能够找到想要的答案。

• 管理员
• 0
• 280
• 2020-05-22 11:11

人工智能，新基建“七武海”，两会“潜在红人”，企业数字化转型的热榜常客。无论哪个标签无不标示着AI正在通过商业化落地应用，如同心脏驱动数据“血液”在数字基础设施的每一部分循环流动，为众多行业进行科技赋能。而众多轶闻中，“AI+客服”（或称智能客服）就是最炙手可热的那个。 作为“客户体验至上”的运营理念的践行者，智能客服俨然现阶段企业数字化转型的“风口”：依仗客户画像、热点分析、业务流程质检、人机交互等核心能力，智能客服帮助企业的服务能力不断提升，业务流程不断优化，客户体验持续升级。未来，智能客服更将进一步对行业进行颠覆性重塑：智能机器人在前端成为沟通客户、发现客户需求的重要手段，中端成为员工协作、自助服务、业务处理的导线，后端变为产品演进、企业战略决策的推手，它将大幅改变现有企业的产品/服务格局，加速产品/服务创新的实现。 如何加入到这场数字化转型的浪潮中？传统客服如何智能化？如何从0到1构建智能客服？如何发挥智能客服的价值？未来智能客服的趋势怎样？ 针对以上问题，T研究和容联七陌探访了大量智能客服先行者，分解拆析他们的成功实践与弯路经验形成本报告，期望您能够找到想要的答案。

• 管理员
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• 2020-05-16 14:08

• 管理员
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• 470
• 2020-05-09 10:53

• 管理员
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• 2020-04-17 12:22

• 张冇忌
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• 2020-03-17 16:51

传统企业组织中可能没有运营岗位，此时，运营是指整个企业的团队管理和组织管理，包括组织的绩效管控、团队的绩效管理，以及整个企业管理活动效率的提升。除对营销和销售环节重点管控外，也需要对整个组织的效率进行有效监控，所以必须建立一套指标体系进行跟踪管理。

• 来日方长
• 1
• 669
• 2020-03-17 11:03

文章来源：http://www.rpazj.com 作者：RPA之家

• 张冇忌
• 1
• 711
• 2020-03-12 16:23

数据技术正在加速改变人们的生活方式、出行方式、社交方式、沟通方式、管理方式，以及社会的组织形式、企业的商业模式。如何利用数字化技术摸清用户习惯并加以整合应用，做好企业销售导航？

• 张冇忌
• 0
• 638
• 2020-03-11 17:12

企业的数字化转型会逐步打破企业的边界，延伸到相关合作方、产业链，甚至整个产业生态。数据技术在企业中的应用也在打破各种组织壁垒，使组织变得更加开放，企业内部数据与外部数据的贯通，形成新的数据算法，对企业的商业模式也会形成新的冲击。例如，可以以电商作为讨论的基础思考数据技术应用之后对企业组织的颠覆模式。

• 张冇忌
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• 701
• 2020-03-09 15:46

企业在选择数字化转型路线时，不能一厢情愿地自主选择，必须结合自身情况和外部市场环境状况进行选择。自身情况包括现在的水平和能力， 以及自身的市场地位与盈利状况。盲目地跟风选择会使自己在数字化转型过程中处处碰壁，失去信心，最终导致失败。

• 张冇忌
• 1
• 633
• 2020-03-06 14:12

如果不考虑自身因素， 盲目地转型， 转的步子过小， 就会落后于竞争对手， 使自己失去时间机会； 转的步子过大，如果能力不能支撑，反而会影响企业的现金流，甚至使企业失去信心。

• 管理员
• 6
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• 2020-02-28 19:48

• 管理员
• 12
• 1153
• 2020-02-21 19:26

一场新冠肺炎，就像一锅沸水浇在温吞的油锅中，SaaS市场百态毕露。各大厂商竭尽所能熬过这场“在家办公“的revolution，突如其来的新常态办公方式让所有不懂SaaS产业的旁观者们热血沸腾。

• 一凡
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• 2019-12-27 17:26

由西交利物浦大学和谐管理研究中心、浙江清华长三角研究院产业互联网研究中心、AMT上海企源科技股份有限公司、产金(上海)科技发展有限公司、创客时代-中国产业互联网传播智库共同发起的和谐管理与产业互联网“产-金-研-教-媒”创新生态联盟正式揭牌成立，通过汇聚产业、金融、研究、教育和媒体资源，打造产业互联网创新生态服务体系，并发布了“产业互联网创新领袖计划”。 　　产业互联网创新领袖计划，通过整合浙江清华长三角研究院产业互联网研究中心、AMT研究院、西交利物浦大学和谐管理研究中心等专业资源，汇聚头部力量、头部资源进行全方位赋能，培育产业互联网领军企业和领袖人才。

• 一凡
• 5
• 730
• 2019-12-27 17:22

由浙江清华长三角研究院产业互联网研究中心、AMT(上海企源科技股份有限公司)、浙江清源信息科技有限公司、产技融创新平台结合多个产业互联网案例研究和咨询服务实践总结整理形成的《产业互联网白皮书》,系统总结中国产业互联网的发展现状及趋势,全面盘点产业互联网的前沿理论和最佳实践,为产业互联网转型提供实践指南。

• 奇点云
• 8
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• 2019-11-15 11:31

未来所有的公司都将是数据公司，但是传统的咨询公司并不具备数据资产的管理经验，以及基于数据技术的交付能 力。目前，基于云计算、大数据和人工智能，新一代大数据咨询应运而生，通过数据战略/治理/规划/交付等方式，帮 助企业建立数字化转型的平台能力和数据能力，通过算法赋能商业，让数据创造价值。

• 奇点云
• 0
• 1480
• 2019-11-14 16:40

未来所有的公司都将是数据公司，但是传统的咨询公司并不具备数据资产的管理经验，以及基于数据技术的交付能 力。目前，基于云计算、大数据和人工智能，新一代大数据咨询应运而生，通过数据战略/治理/规划/交付等方式，帮 助企业建立数字化转型的平台能力和数据能力，通过算法赋能商业，让数据创造价值。