全球客户体验智能体编排领域的领导者Genesys宣布，与Adobe、亚马逊云服务、Deepgram、ElevenLabs、Meta、Salesforce、ServiceNow和Sierra建立新的和持续的合作关系。通过进一步加强其开放生态系统，Genesys使组织...
Genesys扩展企业AI智能体体验编排生态，与Adobe、AWS、Salesforce等建立合作
Udesk C+轮融资2.5亿，战略升级智能客户体验解决方案提供商
近期Udesk宣布完成2.5亿C+轮融资，本轮融资由美国知名TMT对冲基金投资，多维海拓担任独家财务顾问
93%的客户体验计划走向失败……
2014年Gartner也在重申其重要性：截止2016年，89%的公司将展开基于客户体验的竞争。不过那已经是两年前的事了。
揭秘国内6家主流CRM产品背后：NPS亟待提升，兼容性制约客户体验｜T客研报
作者：张宇婷
关键词：CRM、SCRM
核心提示：什么是CRM战斗力分析？本文通过六个厂商案例进行诊断。
如果将市场上纷繁复杂的CRM应用分类，可以清晰的分出四大类：
1、外勤管理类：外勤365、玄讯、小步外勤
2、...
数字化时代：客户体验与品牌形象共赢
数字化企业正在成为企业下一轮变革的焦点话题。在上周举行的2015年度Adobe Innovation Sessions上，多位演讲嘉宾从企业快速响应客户需求、为客户提供个性化、一致性的用户体验等多个角度探讨了数字时代企业的竞争...
甲骨文客户体验（CX）：跨越品牌与消费者之间的数字化鸿沟
在移动终端与社交媒体快速发展的今天，客户开始掌握越来越多的信息，因此企业与客户之间的平衡逐渐被打破。无孔不入的信息让客户从群体的概念逐渐转向了更加独立的个体，每一位消费者都希望企业能够为他们提供个...
移动设备增强店内客户体验
移动设备正成为零售店消费者体验的重要部分。据Forrester研究公司报告显示，82%的美国消费者在实体店内作出购买决定，而有56%会事先花大部分时间用智能手机在网上查询价格。
对许多公司来说，把消费者...
甲骨文4大策略曝光:云+大数据+移动+客户体验
据媒体报道，甲骨文表示，过去一年逆势增长，一体机产品成长最快，电信、金融的信息构建需求强;未来一年甲骨文将注重4大策略发展，包括云计算、大数据、移动化、以及客户体验深耕中国市场。
甲骨文日前在...
CRM已经过时 现在是客户体验管理时代
历史上没有任何时候比当下这个时代的变革来的更加猛烈。早年间CRM曾经在SaaS浪潮兴起时风靡一时，但近来在移动互联网、大数据等新技术的冲击下，在线CRM虽然也在随着新技术的发展与时俱进，却已经略显疲态。互联...
企业社交时代拿什么提升客户体验?
这是一个客户体验至上的时代，在互联网思维无孔不入的今天，“以客户为王”这个古老的商业哲学焕然一新。但在这个以移动和社交为主流的时代，如何吸引客户、甄别客户、获得客户、找回客户、留...
颠覆：客户体验神话泯灭？
本文编译自《The myth of customer experience and the emergence of brand experience》
我们都知道客户体验（CX）是什么，很多人也都认为客户体验是评价营销的最高标准。然而我们认为与客户体验同样...