9月1日，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（GB/T 47746—2026）正式实施，对提升客户服务质量和效率具有重要意义。
我国首个客服协同国家标准正式实施，推动人工与智能客服深度融合
用数字技术推动客户服务持续进化，华为政企客户服务中心十年变迁
通过提供响应服务、主动服务和维护管理，华为政企客户服务中心将致力于保障网络安全和客户满意。
卯兔迎春，新春快乐｜春节期间运维及客户服务公告
万应低代码恭祝大家新春愉快，兔年大吉！
Salesforce今年Dreamforce的几个重点（客户成功、大客户服务、生态合作、简易开发）
国内很多SaaS厂商都有客户成功团队，但真正下功夫让自己的产品帮助客户成功——直至超出客户预期的，寥寥无几。
注重用户并不意味着为每一个潜在的客户服务 | 海外*风投
作者：T客汇 张苏月，原文作者Michael Seibel
关键词：用户，产品，初创公司
网址：www.tikehui.com
这里是T客汇记者张苏月的专栏，每周二、四、六，我将带你第一时间站在海外投资人的视角看创业，zsy@cniteye...
应对CIO新挑战 戴尔客户服务随需而变
【TechTarget中国原创】戴尔已经成功的从传统PC厂商转型为一家端到端的解决方案提供商，成果已经为大家所乐见。而在转型的背后，戴尔究竟走了哪些艰难的路程，转型的驱动力究竟在哪里，戴尔如何面对转型后的新挑...
IT部门改善客户服务的七个途径
许多公司都有客户服务问题。他们知道，好的服务极其重要——90%的客户服务决策者告诉知名调研机构弗雷斯特研究公司（Forrester），好的服务是公司取得成功的关键；63%认为，好的服务比过去更重要了。可是许多...
城商行呼叫中心：以高标准客户服务为核心
银行业是最早应用呼叫中心技术的行业之一，其应用规模也居各行业前列，平均技术投资水平远也相对高于其他行业，在技术应用水平和运营管理能力上也都代表了呼叫中心产业发展的最高水平。 城市商业银行作为银行业的...
容联七陌蔡质彬：大部分SaaS企业只卖产品 没把客户服务好
【Techweb报道】4月28日，SaaS平台容联七陌CEO蔡质彬表示，绝大部分SaaS企业都在做两件事，把产品做出来然后卖出去，很多人忽略了一件事，让客户把产品用好，并服务好，“这就是为什么国外有Zendesk，而国内...
如何提升 SaaS 公司的客户服务质量，并帮客户获取商业上的成功？
在SaaS领域，或者说在一个基于“订购模式”的商业环境中，没有什么比客户服务更为重要的了，有些人将其称为“客户成功”，又或者是“客户体验”。这些词其实表达的是同样一个意思，在此不做过多纠结，而本文...
“上帝 ” 视角： “客户时代”下的客户服务将何去何从？
当我们购买某种产品或者消费了某种服务后，无数客服都会这样“骚扰”我们。为了让你们拥有绝佳的客户体验，Udesk CEO于浩然分享了国内外2015年客服行业报告，并提出了未来客服发展的5大趋势。
我们已经...
走在需求正前方，哇棒的客户服务之道
说起“客户服务”，行业内外都不陌生，无论金屋银屋，能满足客户需求才称得上好住处。老话讲，酒香不怕巷子深，但在信息爆炸的现代社会，是商品就需要推广，否则同类竞品同时涌入受众视野，宣...