CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup提出来，最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企...
CRM在中小企业中的应用及实施步骤
深化应用仍是2010年能源行业IT建设主旋律
集团化管控、精细化管理和提高市场竞争力是能源行业信息化投入增长的主要驱动力。 计世资讯（CCW Research）《2010年中国能源行业信息化建设与IT应用趋势研究报告》显示，2009年中国能源行业的IT投资规模...
应用SaaS要考虑企业的效益、成本、风险
SaaS的方式能解决销售管理问题？目前中国的中小企业已经把SaaS的CRM应用到自己的日常管理中。他们觉得： 1、因业务人员的流动性在使用SaaS模式的CRM软件后减少了客户的流失； 2、使用SaaS模式的CRM软件...
从CIO的最终使命看云计算的实际应用
CIO最终的使命就是要实现整个业务与IT融合。在这个过程中，优化资源配置以及为企业提供更高的创新能力，保障业务战略的目标，为企业的股东利益最大化，这是目前大部分CIO的使命。 在这个大目标下，CIO有三个...
中国企业移动信息应用市场：市场规模2014年达41亿美金
根据全球顾问与咨询公司Ovum最新的报告，中国的企业为了提升经济性、满足客制化的选择、使布署变得更便利，而显露出对企业移动信息应用的需求增长。 目前，中国公司仍处于企业移动信息化布署的早期阶段。O...
在哪里运行应用：内部云还是外部云？
IT经理必须做出的最大决策之一是在什么地方和如何运行数据中心应用程序。幸运的是有许多种可以降低成本和提高业务灵活性的选择，如服务器虚拟化、内部云、公共云和外部私有云。 大多数机构正在利用这些选...
中国制造行业信息化的IT应用趋势
我国中小制造业企业所面临的市场已进入淘汰性竞争阶段。尽管市场总体规模仍在扩大，但专业化和规模化发展已经成为主导方向。总体而言，中小企业信息化发展水平仍然比较薄弱，在生存压力巨大的时期，企业对信...
SaaS应用能否拉开中小企业之间竞争差距
金融危机迫使大小企业不得不去寻找更具成本效益的方法来继续他们的经营活动，对中小企业来说尤其如此。相比大型企业，中小企业的总是抱怨“钱不够用”，所幸的是，SaaS解决方案的出现，给他们提供了一条降低...
VMware中小企业IT应用现状调查报告
2010年1月5日，VMware公司日前宣布了中小企业IT中心运营效率、灾难备份、虚拟化利用状况的全面调查结果。调查结果显示，33%的中小企业在过去两年内都曾遭遇IT系统中断，超过21%的中小企业因为故障和灾难丢失...
2010年移动应用软件下载次数将超过80亿次
1月19日消息，据国外媒体报道，全球最大的IT市场调查及咨询机构Gartner公司宣称，2010年消费者下载移动应用程序的费用总额将达到62亿美元，同时移动程序商店的衍生广告收入将达到6亿美元。 GARTNER公司的分析...
云环境中的遗留应用 六大细节值得注意
本文对云计算让人担忧的宏观性问题不作讨论，仅聚焦云计算环境中的遗留应用问题。分析师们普遍认为，对于准备把遗留应用程序移植到云计算环境的公司来说，细节问题也会带来严重后果。 报告云计算存在弱点...
2010年10大趋势 应用走向云计算
据国外媒体报道，《福布斯》杂志网络版周三对2010年的业内发展趋势进行了10大预测，其中包括应用走向云计算，部落互联网形成等。 随着软件和内容逐渐向互联网转移，终端设备也将变得越来越专业。例如，用i...
商业智能在现代企业中的应用研究（上）
1 引 言 商业智能（Business Intelligence，简称BI）被人们称为“混沌世界中的智能”。它代表为提高企业运营性能而采用的一系列方法、技术和软件，它能够从传统业务系统中获取各类客户数据和业务数据，曲...
新SAP过程控制和风险管理的应用使GRC集成更容易
【TechTarget中国原创】SAP已经在其SAP过程控制和风险管理软件中嵌入了商业智能应用，并且更紧密地整合了管理、风险和规避（GRC）的内在关系及其与其他企业应用程序的关系。 根据AMR的John Hagerty说法，新版...
移动应用增强了员工的灵活性和反应能力
【TechTarget中国原创】员工们越来越多地发现，他们可以在任何地方工作——在办公室、家里，甚至是在赛球场——只要他们拥有合适的移动设备和应用软件。 老板们看到的是反应时间改善带来的好处，而员工们得到...
57%大型企业将在两年内应用SaaS
近日，笔者在网上看到Saugatuck Technology公司发布的一份调查报告显示，有57%的大型企业将在两年内以某种形式应用SaaS，但是更多是只利用SaaS的部分解决方案而不是整体的SaaS架构。 此外，报告显示中小企...
配置管理是政府ITIL应用实战的关键
多年扎根政府行业运维管理经验告诉我们，各级政务网络经过多年的运行，已经具有一些独立的业务流程，如何兼容已有流程的操作步骤和控制环节，对这些业务流程进行梳理和整合，如何定义和导入合理流程，让用户...
分析BI应用和导入 成就企业管理利器
就我的经验来看，商业智能（Business Intelligence，BI）系统极可能是投资回报率最高的IT系统。当然，前提是企业选的是对的BI产品、且以对的方式导入。之所以有此结论，与企业在应用系统与档案服务器等设备中...
企业信息安全：应用防火墙能做什么？
“业务全球化”、“世界地理区域扁平化”给企业带来更多商业机遇的同时，也带来了前所未有的压力。比如：企业管理运行成本和复杂性的提高，要为客户提供持续的服务可用性和高质量体验，企业要迎接前所未有的...
中小企业CRM实施应用三大误区
CRM的成功有赖于所有参与者的支持，而在解决方案的实施中，获取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理层、销售团队，还是客户服务代表，如果缺乏他们的支持，那么你在CRM中所投入的其它努力或许都将白...