文档摘要：业务流程管理（BPM）是一个描述一组服务和工具的一般名词，这些服务和工具为显式的流程管理（如流程的分析、定义、执行、监视和管理）提供支持。业务流程管理（business process management，BPM）不仅仅只是作为一种工具，同时也作为一门科学。BPM能使企业流程更加有效，更加高效地适应不断变化的环境。