文档摘要：NPS为管理者提供了先进管理工具，采用NPS 方法可以充当客户忠诚度的“预警装置”。因为NPS本身的简洁性，无法为如何改进公司的产品或服务提供具体的建议。所以，正确的应用方法是在NPS 指标报警之后再进行更为深入的NSS（Net Satisfaction Score）客户满意度分析研究，以确定发生问题的具体原因。