用友软件ERP软件营销体系分析

 
   11、公关活动  市场巡展是软件供应商常用的市场推动手段，但要想整合资源、提升品牌形象、增强宣传效果，可对这种公关活动进行一定的改进，与一流的培训公司或管理学院合作，进行收费讲课。就企业信息化的意义、方法、注意事项等组成专题，不用谈及产品及功能，而是以企业信息化专家的身份进行交流。如果不能安排课程，就在此类活动中作为赞助伙伴让他们了解公司品牌也是值得的。在行业内牵头建立信息化俱乐部，以一个活动组织者和平台创办者的身份提供行业内的高层交流和学习的机会，并以伙伴的形象加入到他们的交流中去。

   12、人员推销  人员推广是指销售人员对客户进行直接的、面对面的交流，企图在买卖环境下相互影响的一种情况。在传统的人员推广观念下，推销人员的目标往往是以牺牲客户利益为代价的;而现在的观点是强调推销人员和客户之间建立和谐的关系，强调一种双方都获利的结局，重视实现那些在在长期的买卖中双方共同受益的目标。为了满足客户需求，销售人员不仅仅是产品信息的传递者，还必须能给客户带来额外的价值，他们必须具有帮助客户解决问题，为客户提供解决方案的能力，这就要求销售人员可以采取数据库营销的手段采用点对点的方式关注我们的目标受众，进一步深化人员推广，从而为客户提供全方位的服务，然后我们可以通过直邮、电话、网络营销、联谊会和讲座等方式将企业管理方面的知识和信息完整的传递给客户，并进一步拉近与客户的距离。另外要针对软件企业销售人员进行销售促进，包括销售员培训，销售员竞赛。新时代的销售人员仍然是必不可少的，但其职能发生了重大的变化，能干的销售人员对企业的重要性不言而喻，但他们对客户的作用正在渐渐转移到为客户全方位的服务上。  

   13基于客户关系管理的营销流程整合  企业要整合各方面的信息，使得企业对某一客户的信息了解打到完整性和一致性。企业对分布于不同的部门、存在于客户所有接触点上的信息进行分析和挖掘，分析客户的所有行为，预测客户下一步对产品服务的需求，分析的结果有反馈给企业内的相关部门，相关部门根据客户的需求进行个性化服务。首先要做的是收集客户信息数据，来源主要有内部(交易数据、客户提供的描述性数据、客户服务收集的数据、电子商务和外部(第三方统计数据)两种。  四、结论  本文以整合营销理论为切入点，综合运用营销学、管理学等学科的相关研究成果， 在前人的研究基础上进行了探索，构建了用友ERP整合营销体系，并得出以下结论:

     第一，在市场经济背景下，面对激烈的国际和国内厂商的竞争。ERP软件作为一 种不同于一般普通消费品的商品，利用整合营销的方式加强企业客户与软件供应商 (用友)之间的联系，提升客户价值，这是大势所趋，并且符合目前的市场发展特点。  
 
   第二，用友ERP现阶段的营销发展面临了一些困难。主要体现在:产品深度应 用能力有限、出现营销渠道冲突和代理成本高、国内和国际竞争对手形成较大压力、 客户对ERP及供应商的选择观念局限性等，解决这些营销难题就成为突破困境的关 键。  
 
  第三，实施整合营销是解决用友ERP营销问题的一种战略选择，它是突破困境 的重要方法，是实现用友从国内中高档厂商到国际高端厂商目标的重要途径，也是改 良和提高企业客户对用友ERP的忠诚度和满意度的关键途径。    

    第四，用友ERP整合营销架构的构建原则是:以顾客价值为核心、采用由外而 内的规划、双向沟通、增强企业的协同效应。

    第五，在用友ERP整合营销架构中，数据库的收集、更新以及公司内外所有资 源的整合是整个营销过程的关键点。用友在完成为客户传递价值的市场活动和市场传 播的工作后，重要的是把每一次在接触中得到的客户反馈一记录下来，并及时更新到数 据库中与整个组织共享信息，并建立完善的反馈机制，所有部门都以反馈数据所反映 的客户需求为基础对产品和服务进一步改进，使得客户与供应商能够达成畅通、高效 的双向沟通。而此时，各个部门、各种资源就形成了一个整体。