企业IM受投资商千万美元融资 开源能否成就类企业微信客服？

    相比个人级IM市场，企业级IM市场一直是雷声大雨点少，但自从微信发布企业号后，加速了企业对于IM的认知，以及很多的企业老总开始对IM融入到企业信息化管理中产生了浓厚兴趣，但由于微信不能私有化部署也给了专业的企业IM厂商提供了发展契机。据移动信息化研究中心显示：IM将会成为企业移动办公中的标配工具，超级APP将成为未来的主导，而一直专注企业级的IM也将迎来投资市场的重点关照。

    如果不是投资商的入驻，可能很少人都不知道环信是干什么的，相比很早一批切入企业IM的IMO，微洽，融云，华信，环信应该是小字辈的。不过从整个发布会中现场还是透出来环信跟其它几家的不同，环信更倾向于云客服和移动社交的建设。环信的路线图也将会效仿美国Zendest模式，打造中国的Zendesk成为了环信的下一个目标。但就是不知道企业对于这块的需求如何？正面与微信企业号胜算几何？

    美国云客服领先品牌Zendesk，2014年上市，市场估值17.8亿美元，其开放平台的模式成就了100亿美元市场的产业生态体系。

    100亿美元市场产业到中国还能否值100亿呢？记得美国的CRM市场也有几百亿的市场规模，可是传到中国以后连超过5000万的CRM公司都没有，水土不服以及中国的用户使用习惯问题，都让在海外看起来很美的项目，在中国却跌至深谷。

    不过有一点值得庆幸的，中国移动互联网产业发展速度超过了美国，而新兴的O2O市场和移动电商的掘起，也的确催生了企业对于移动客服务需求，记得曾有人就问过我，一旦大家都去做微商，O2O，传统客服如何应对海量涌入的移动互联网人群？

    这的确是一个思考的问题，特别是要有海量的超级链接，有超过 10亿甚至100亿的海量设备实时刻刻的连接到你的开放平台，而传统客服模式在移动互联网端的外延的短板，也注定未来被颠覆的命运。

因此，为了顺应当前用户面对海量实时在线客服的需求，环信将在2015年启动开源平台计划：
第一， 将会效仿美国Zendesk推出移动客服开放平台，为产业链上下游开拓100亿美元的共享市场商机。
第二， 将打造一个开源社交，为100万开发者提供技术支持服务
第三， 预计2015年100场落地的开发者部活动
第四， 将引入100家合作伙伴，一同打造即时通讯云开源平台生态体系。

    虽然有Zendesk成功案例可以参考，但是依然不能忽视微信在客服务领域的主导优势，当年微信服务号推出之时，就有很多企业开始将微信定位为最好的移动客服工具，特别是当客服这个非敏感核心的业务面前，很多企业是否还会舍近求远，将自已的客服系统搭建其它的云服务平台上，这一点还是值得思考。

    同时巨大的市场商机，我想微信这些BAT公司也绝不会袖手旁观，据Gartner最新的调研显示，2017年35%的客服请求将发生在移动设备上。而随着越来越多的智能设备被接入移动互联网和物联网，消费者也期待着企业的客户服务能随之延伸，接植入到APP和智能设备本身，让服务无处不在。在冰箱上、洗衣机上，在汽车里等智能设备上只需按一个按钮就能获得良好的客户服务，而不需要再去专门拨打客服电话。不过这种智能芯片式客服未来前景看好，不过对于BAT随时撞入也要做防范准备。