在今年内，数字时代针对亚马逊做了两次专文报导，一次是今年3月的“Alexa不设限，亚马逊展现新连网平台野心”，一次是最近的系列专题报导“上市20年股价翻500倍，贝佐斯如何打造市值4,600亿美元的亚马逊帝国？”，大家现在的赞叹，都是放在杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）的聪明，有远见。

两次重大转型

其实亚马逊到目前为止经历两次重大的转型，不同于eBay，他不断思考自己的核心竞争力在平台时代可以做什么？从贝佐斯创立亚马逊时，就是以电商平台为当时主要思维，利用它的网站（amazon.com）成为生产者（书商）与消费者（买书的人）的交易所在，因为网络买书的方便与书目齐全，吸引了大量消费者前往亚马逊官网购书，而众多书商也更加必须仰赖这样的平台卖书。而从这个平台中衍生的两大新核心能力，成就平台的良好网络能力的管理系统AWS，这个系统平台，提供租赁给无法花大钱建系统的中小企业，现在已领先微软与Google，成为此产业的第一名；而其为了增加消费者买书意愿的书籍推荐系统，更演化成今日它的强大人工智能能力的开端。

Echo系列产品持续攻占市场领导地位

亚马逊目前最被注视的人工智能系统，就是在智能家庭产业目前最畅销的「Echo」系列，包含喇叭「Echo」及第二代轻薄短小的「Echo Dot」，还有最近出来的附有显示屏幕的喇叭「Echo Show」，及其背后的人工智能引擎「Alexa」，所考虑的都是以形成平台为重点思维：以人工智能强化平台的服务，可以让平台的消费者大量增加，也因此吸引了一大堆的生产者（使用Alexa接口工具开发的厂商及链接Alexa智能家庭系统的厂商）进入，像是今年的CES展览，像是GE的C桌灯、联想的扬声器、福特的Sync 3⋯⋯都整合了Alexa。

而Alexa不仅整合了原有亚马逊的强大付费内容，更透过让第三方厂商，开发类似iPhone上App Store上的App的Alexa Skills Kit，强化其在智慧家庭上的生态系，这两者相辅相成，形成强大的网络效应，越来越蓬勃，也难怪网络女王玛丽．米克会在2016年的报告中提出“再见苹果，亚马逊才是未来”的见解。

（图为多了屏幕的Echo家族新成员：Echo Show）

有趣的是，智慧家庭的中控网关一直是各大厂商抢夺得焦点，最早由家电厂商们组成的「AllSeen」阵营信誓旦旦地要抢夺这个未来家庭中的大饼，后来Google、苹果、三星，以及Intel找了原来ICT厂商们组成OCF阵营都以很大的动作想要进来领导这个产业。但是亚马逊以Echo喇叭进场，提供用户直觉的语音操作方式后，迅速的攻占了美国众多消费者家中的客厅与房间，再以迅雷不及掩耳的方式，开放Alexa Skills Kit与Alexa Voice Service API，让众多厂商抢着进入其生态系，没多久就让原来在市场领先的Google跟苹果大幅落后，有趣的是「人工智能语音识别引擎」 最早发表的是苹果的Siri跟Google的Google Now（后来整合成Google Assistant），虽然现在Google 以Google Home喇叭急起直追，但也只占到20％的市场，而苹果到最近才说要出类似的产品，更别说市场已经忘记了AllSeen跟OCF两大阵营了。

这其实是亚马逊的平台策略成功，当别的厂商都还在想占地为王时，亚马逊想的却是如何吸引大量的消费者，因此利用其实验室衍生发展的新核心能力：用「深度学习」强化的「语音识别」与「聊天机器人」，整合家庭需求，达成可以让使用者喜爱的程度的能力时，推出「Echo」这个智慧喇叭，利用Google、苹果、三星、AllSeen阵营及OCF阵营抢夺地盘的一团混乱的时机，吸引消费者大量加入，成就它的智慧家庭平台大业，不但掌握平台，同时也结合它的内容订阅与购物事业，提高消费者在此平台的黏着度。

在Amazon Go消费，商品可任消费者「拿了就走」，再也不必排队

亚马逊接下来要推出的「Amazon Go」实体店智能购物系统，更是亚马逊打算称霸零售业的大平台。已经在很多国家电商平台称霸的亚马逊，这次针对的是消费者在实体购物的最大痛点：「浪费时间在排队结账」。看过「Amazon Go」影片的人，无不赞叹其中货品拿了就走，自动结账的流程之方便，可以想见推出之后，可以吸引更多的消费者前往。由亚马逊过去的历史，可以得知这套系统并不是为了让亚马逊自己使用，而是把方案租给众多实体零售业，让他们可以让更消费者前往消费，提高消费者的黏着度。而亚马逊，则可以获取这些跟他租赁解决方案的零售业营运时的大数据，彻底掌握零售业的整体趋势。

亚马逊这次的行动更是针对自己的强项：零售业。了解AI产业的人，会看到其他各大公司（IBM、Google、微软⋯⋯）都把重点放在金融、医疗跟工厂生产，除了微软有提供影像辨识系统协助智能零售厂商。却只有亚马逊针对的是消费者的痛点，提供一整套智能零售系统，而其中的实体购物流程，也规划如亚马逊的网络电商流程，方便又直觉。

从平台策略来解析亚马逊，可以看出亚马逊的意图跟行为。更可以了解这一切都是亚马逊的「客户至上」的中心思想，结合了其平台策略思维，才造就今天亚马逊的霸业。

（本文转自：数位时代）

版权声明：

凡本网内容请注明来源：T媒体（http://www.cniteyes.com）”的所有原创作品，版权均属于易信视界（北京）信息科技有限公司所有，未经本网书面授权，不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。

本网书面授权使用作品的，应在授权范围内使用，并按双方协议注明作品来源。违反上述声明者，易信视界（北京）信息科技有限公司将追究其相关法律责任。