平台策略思维成就亚马逊霸业
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2017-06-14 14:46
文章摘要:亚马逊到目前为止经历两次重大的转型,若从平台策略来解析亚马逊,可以了解这一切都是“客户至上”的中心思想,结合了其平台策略思维,才造就它今天的霸业。

在今年内,数字时代针对亚马逊做了两次专文报导,一次是今年3月的“Alexa不设限,亚马逊展现新连网平台野心”,一次是最近的系列专题报导“上市20年股价翻500倍,贝佐斯如何打造市值4,600亿美元的亚马逊帝国?”,大家现在的赞叹,都是放在杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)的聪明,有远见。

两次重大转型

其实亚马逊到目前为止经历两次重大的转型,不同于eBay,他不断思考自己的核心竞争力在平台时代可以做什么?从贝佐斯创立亚马逊时,就是以电商平台为当时主要思维,利用它的网站(amazon.com)成为生产者(书商)与消费者(买书的人)的交易所在,因为网络买书的方便与书目齐全,吸引了大量消费者前往亚马逊官网购书,而众多书商也更加必须仰赖这样的平台卖书。而从这个平台中衍生的两大新核心能力,成就平台的良好网络能力的管理系统AWS,这个系统平台,提供租赁给无法花大钱建系统的中小企业,现在已领先微软与Google,成为此产业的第一名;而其为了增加消费者买书意愿的书籍推荐系统,更演化成今日它的强大人工智能能力的开端。

Echo系列产品持续攻占市场领导地位

亚马逊目前最被注视的人工智能系统,就是在智能家庭产业目前最畅销的「Echo」系列,包含喇叭「Echo」及第二代轻薄短小的「Echo Dot」,还有最近出来的附有显示屏幕的喇叭「Echo Show」,及其背后的人工智能引擎「Alexa」,所考虑的都是以形成平台为重点思维:以人工智能强化平台的服务,可以让平台的消费者大量增加,也因此吸引了一大堆的生产者(使用Alexa接口工具开发的厂商及链接Alexa智能家庭系统的厂商)进入,像是今年的CES展览,像是GE的C桌灯、联想的扬声器、福特的Sync 3⋯⋯都整合了Alexa。

而Alexa不仅整合了原有亚马逊的强大付费内容,更透过让第三方厂商,开发类似iPhone上App Store上的App的Alexa Skills Kit,强化其在智慧家庭上的生态系,这两者相辅相成,形成强大的网络效应,越来越蓬勃,也难怪网络女王玛丽.米克会在2016年的报告中提出“再见苹果,亚马逊才是未来”的见解。

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(图为多了屏幕的Echo家族新成员:Echo Show)


有趣的是,智慧家庭的中控网关一直是各大厂商抢夺得焦点,最早由家电厂商们组成的「AllSeen」阵营信誓旦旦地要抢夺这个未来家庭中的大饼,后来Google、苹果、三星,以及Intel找了原来ICT厂商们组成OCF阵营都以很大的动作想要进来领导这个产业。但是亚马逊以Echo喇叭进场,提供用户直觉的语音操作方式后,迅速的攻占了美国众多消费者家中的客厅与房间,再以迅雷不及掩耳的方式,开放Alexa Skills Kit与Alexa Voice Service API,让众多厂商抢着进入其生态系,没多久就让原来在市场领先的Google跟苹果大幅落后,有趣的是「人工智能语音识别引擎」 最早发表的是苹果的Siri跟Google的Google Now(后来整合成Google Assistant),虽然现在Google 以Google Home喇叭急起直追,但也只占到20%的市场,而苹果到最近才说要出类似的产品,更别说市场已经忘记了AllSeen跟OCF两大阵营了。

这其实是亚马逊的平台策略成功,当别的厂商都还在想占地为王时,亚马逊想的却是如何吸引大量的消费者,因此利用其实验室衍生发展的新核心能力:用「深度学习」强化的「语音识别」与「聊天机器人」,整合家庭需求,达成可以让使用者喜爱的程度的能力时,推出「Echo」这个智慧喇叭,利用Google、苹果、三星、AllSeen阵营及OCF阵营抢夺地盘的一团混乱的时机,吸引消费者大量加入,成就它的智慧家庭平台大业,不但掌握平台,同时也结合它的内容订阅与购物事业,提高消费者在此平台的黏着度。

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在Amazon Go消费,商品可任消费者「拿了就走」,再也不必排队

亚马逊接下来要推出的「Amazon Go」实体店智能购物系统,更是亚马逊打算称霸零售业的大平台。已经在很多国家电商平台称霸的亚马逊,这次针对的是消费者在实体购物的最大痛点:「浪费时间在排队结账」。看过「Amazon Go」影片的人,无不赞叹其中货品拿了就走,自动结账的流程之方便,可以想见推出之后,可以吸引更多的消费者前往。由亚马逊过去的历史,可以得知这套系统并不是为了让亚马逊自己使用,而是把方案租给众多实体零售业,让他们可以让更消费者前往消费,提高消费者的黏着度。而亚马逊,则可以获取这些跟他租赁解决方案的零售业营运时的大数据,彻底掌握零售业的整体趋势。

亚马逊这次的行动更是针对自己的强项:零售业。了解AI产业的人,会看到其他各大公司(IBM、Google、微软⋯⋯)都把重点放在金融、医疗跟工厂生产,除了微软有提供影像辨识系统协助智能零售厂商。却只有亚马逊针对的是消费者的痛点,提供一整套智能零售系统,而其中的实体购物流程,也规划如亚马逊的网络电商流程,方便又直觉。

从平台策略来解析亚马逊,可以看出亚马逊的意图跟行为。更可以了解这一切都是亚马逊的「客户至上」的中心思想,结合了其平台策略思维,才造就今天亚马逊的霸业。

(本文转自:数位时代)


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