文档摘要：ERP 市场逐渐从产品导向型销售环境往服务型销售环境跨越，ERP 厂商的的综合服 务能力越来越受到用户的重视。目前客户的市场需求，也逐渐迫使厂商开始“服务产品 化”，同时满足多样性的服务诉求成为成为客户关注的焦点。