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  • 2020-07-10 15:30

轻流无代码开发白皮书

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  • 2020-07-02 12:20

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  • 2020-06-20 13:51

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  • 2020-05-22 11:11

人工智能,新基建“七武海”,两会“潜在红人”,企业数字化转型的热榜常客。无论哪个标签无不标示着AI正在通过商业化落地应用,如同心脏驱动数据“血液”在数字基础设施的每一部分循环流动,为众多行业进行科技赋能。而众多轶闻中,“AI+客服”(或称智能客服)就是最炙手可热的那个。 作为“客户体验至上”的运营理念的践行者,智能客服俨然现阶段企业数字化转型的“风口”:依仗客户画像、热点分析、业务流程质检、人机交互等核心能力,智能客服帮助企业的服务能力不断提升,业务流程不断优化,客户体验持续升级。未来,智能客服更将进一步对行业进行颠覆性重塑:智能机器人在前端成为沟通客户、发现客户需求的重要手段,中端成为员工协作、自助服务、业务处理的导线,后端变为产品演进、企业战略决策的推手,它将大幅改变现有企业的产品/服务格局,加速产品/服务创新的实现。 如何加入到这场数字化转型的浪潮中?传统客服如何智能化?如何从0到1构建智能客服?如何发挥智能客服的价值?未来智能客服的趋势怎样? 针对以上问题,T研究和容联七陌探访了大量智能客服先行者,分解拆析他们的成功实践与弯路经验形成本报告,期望您能够找到想要的答案。

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  • 2020-05-22 11:11

人工智能,新基建“七武海”,两会“潜在红人”,企业数字化转型的热榜常客。无论哪个标签无不标示着AI正在通过商业化落地应用,如同心脏驱动数据“血液”在数字基础设施的每一部分循环流动,为众多行业进行科技赋能。而众多轶闻中,“AI+客服”(或称智能客服)就是最炙手可热的那个。 作为“客户体验至上”的运营理念的践行者,智能客服俨然现阶段企业数字化转型的“风口”:依仗客户画像、热点分析、业务流程质检、人机交互等核心能力,智能客服帮助企业的服务能力不断提升,业务流程不断优化,客户体验持续升级。未来,智能客服更将进一步对行业进行颠覆性重塑:智能机器人在前端成为沟通客户、发现客户需求的重要手段,中端成为员工协作、自助服务、业务处理的导线,后端变为产品演进、企业战略决策的推手,它将大幅改变现有企业的产品/服务格局,加速产品/服务创新的实现。 如何加入到这场数字化转型的浪潮中?传统客服如何智能化?如何从0到1构建智能客服?如何发挥智能客服的价值?未来智能客服的趋势怎样? 针对以上问题,T研究和容联七陌探访了大量智能客服先行者,分解拆析他们的成功实践与弯路经验形成本报告,期望您能够找到想要的答案。

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  • 2020-05-16 14:08

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  • 2020-02-21 19:26

一场新冠肺炎,就像一锅沸水浇在温吞的油锅中,SaaS市场百态毕露。各大厂商竭尽所能熬过这场“在家办公“的revolution,突如其来的新常态办公方式让所有不懂SaaS产业的旁观者们热血沸腾。

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  • 2019-03-27 12:34

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  • 2018-12-20 11:32

报告来源:至顶网 互联网诞生以来,为人类社会创造了一个新的生活和工作维度。 所以多年前,学者尼葛洛庞帝写了一本书《数字化生存》谈的就是这 个问题。当越来越多的消费者通过数字世界消费、娱乐、工作、生活 的时候,企业必然面对一个改变自身生产制造方式和交付售卖方式的改变。

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  • 2018-12-17 14:57

企业选型BPM正经历从“关注产品”到“重视服务”的拐点。中国BPM市场的品牌外延竞争格局初露峥嵘

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  • 2018-10-11 10:35

国内客户市场形态和销售模式与国外企业相差较大,需求差异造成国外CRM产品很难适用。从过去接触企业的经历来看,企业同时在国外和国内CRM选型时,大多数企业都选择了国 内软件,以此可以看出这一趋势在逐步增加。

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  • 2018-08-20 18:21

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  • 2018-08-01 16:34

T研究:2018中国云BPM(业务流程管理)市场研究报告

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  • 2018-07-30 14:34

肯耐珂萨发布《2018 KNX 敬业度大数据白皮书》,本报告依据KNX(肯耐珂萨)积累的1030万员工敬业度调研大数据。 调研发现中国企业员工敬业度自2011年以来基本呈现逐年提升的趋势。金融业和文娱业,有着明显的员工敬业度优势。500强企业及北上广地区企业的员工敬业度依旧领先,体现了企业自身品牌吸引力和地区经济发展水平对员工敬业度的影响。员工敬业度虽总体上随员工的工作年龄逐渐下降,但在进入公司的8-9年里又有显著提升,企业需要及时把握员工心理,在不同阶段对员工进行合理疏导。

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  • 2018-07-18 17:26

未来的1-2年内SaaS HR仍会处于一个高速增长期,更多的企业用户将会进入该领域,尤其是中 大型企业开始接纳SaaS模式的HR软件产品