文档摘要：自2009年起，中国零售银行业收入以每年30%的速度递增，并有望于2020 年突破2.6万亿元人民币(超过4300亿美元)大关。届时，中国将成为亚洲1 最大的零售银行市场，各零售银行争夺客户的竞争将愈演愈烈。与此同时， 零售银行业面临着一系列严峻挑战，包括利率市场化、监管政策的变化以及 互联网金融的崛起。