APP不行了？下载量大幅缩减，用户对新app也失去了好奇心，市面上有超过两百万个APP，却愈来愈引不起消费者的兴趣，企业必须思考要不要做app？又要怎么做才能突破困局？

移动应用软件app大爆发的时代，似乎已经走向尾声。

有研究机构报告指出，对比今年五月与去年同期，美国排名前十五名的app，下载量平均减少20％。即便全球智能型手机市场仍在成长，带动app市场同步成长，但增加速度也已大不如前。排除美国市场下载量，五月份全球排名前十五名的app，下载量增幅也仅3％。

调研机构认为大型app下载量减少，原因包括他们的用户数已经非常多，例如脸书的十六．五亿用户，很难争取到更多新用户，但是也发现手机族失去对下载app的好奇心。
网络产业调查单位ComScore，探讨美国市场使用行为，发现使用者拥有常用app之后，对于新app兴趣缺缺，高达65％使用者每月下载新app的数量，竟然为「零」。

面对大型app盘踞、消费者对新app新鲜感不再的「后app时代」，分析师认为，「新进企业必须透过整合性的营销管道，如借助社交平台提高能见度，或是优化移动网页提升关键字搜索排名，以诱使消费者进一步下载app。」

第一步是诱使下载，第二步更是需要吸引消费者将其留存，因此最终需要回归消费者下载app的心理需求，「实用便利」仍是最重要因素。

搭配创新科技，保持新鲜感
瑞典家具品牌宜家（IKEA）就是抓紧实用便利特性，成为推行企业app的领先者。
在全球二十七个国家拥有三百多家分店的宜家，商品型录以拥有居家杂志般高质量图片著称，是维系顾客关系与品牌影响力重要的一环。每年以二十九种语言发行超过两亿本，不只发行成本高昂，而且仍然无法满足七亿名顾客的需求，「还有商品型录吗？」是店员最常回答的问题。

因此脑筋动得快的宜家，选择以app接触尚未定期收阅纸本型录的非会员族群，二○○九年英国宜家首度发行app，一开始只是单纯地将三百多页的型录数字化，但已经让数位尝鲜族兴奋不已。

其后全球宜家连年加入创意，陆续加入产品细节介绍、喜爱清单、跳转多媒体影片等功能。一四年版开始增加扩增实境（AR），消费者只要透过app拍摄自家空间，将可以预览选定家具摆设入内的模样，其间不只可以旋转家具，寻找最佳位置，还能三六○度预览空间景况，创新应用受到全球瞩目。

美国《高速企业》杂志形容宜家创新利用扩增实境技术，让家具更「合身」融入用户的房间。「纸本型录让阅读者随心所欲地撕下拼贴，app版本则是让你不论身处何方都能参与使用，同样是让人兴奋的互动模式，」时任宜家北美营销长的赛克斯说明。

宜家型录app在扩增实境加持下，单年度就达到八五○万下载量，估计每年仍有千万名使用者。搭配另一款IKEA Store app，则可帮助会员在实体店铺扫描产品条形码，建立购物笔记，让购物体验更顺畅，两款应用双管齐下，分别经营潜力顾客与忠诚顾客，影响品牌深远。

宜家的企业app策略，不仅刷新创立七十三年的资深品牌形象，更以相对低廉的成本接触到潜力顾客。app的务实功能有助于降低退换货率，更重要的是为今年急起直追的电子商务业务，打下良好基础，「我承认我们本可以早一点开始网络销售，现在虽然晚一点，但我们可以省去一些技术开发的步骤，直接攻向手机和平板计算机应用，」宜家集团执行长安内西恩表示。

一如国际趋势，台湾企业发展app同样风行，今年度全家便利商店表现亮眼。app上线已有五年的全家，本来对消费者来说存在感并不高，直到今年度将消费集点活动加入应用，成功强化开启动机。

老酒装新瓶，强化使用动机
便利商店运行消费集点、兑换赠品活动，已经超过十年，全家便利商店统计，自家每年发行三亿五千万点点数，就有约一亿五千万点点数未被兑换，每年三至五成点数，因传统的贴纸不易保存而石沉大海。

除了消费者不便，其中的环保考量、印制成本、管理清算的人力成本，多年来困扰着全家便利商店，因此筹备多时，于今年四月上线app集点功能，消费者只要启动app里的会员条形码，就能简单地在云端累积点数。

「后来发想以集点切入app，是因为我们发现要推行新的使用行为，要从消费者已经熟悉的行为去改变，如果新的事物同时也是新行为模式，那推行就会需要更长的时间了，」全家综合企划本部长王国君表示，消费点数已经是成熟市场，对消费者有很强吸引力，是app集点活动成功的要素。

目前全家app集点活动，上线四个月以来注册会员数已经超过百万，活跃度超过七成。相对于过去网站普遍需要三至五年才能累积百万会员，以及企业app活跃度不易超过三成的景况，全家app异军突起，找对切点突破困局。

更长远来看，全家app不只是推播营销活动的有力管道，过去没有着力点发展会员忠诚计划，现在一个转身，透过app建立活跃的会员数据库，了解每一位会员的消费习惯，未来分析消费大数据，更能发挥精准营销威力。

对企业来说，app同时具备营销深度、熟客经营面向，仍然是推展业务的战略项目，但是后
app时代来临，app本身对消费者失去吸引力，为了app而app，反而是事倍功半。
观察宜家与全家便利商店案例，都是从其最成熟、最受欢迎、最多顾客使用的项目出发，加入数字化、app化的便利性，才能创造出消费者愿意留下的app服务。

移动友善的网站比app重要
如果找不着切点，还需要做app吗？
「以前有个迷思，好像全世界都应该要做app，」长期关注企业数字策略的Google台湾总经理陈俊廷观察，移动友善（mobile friendly）的官方网站可能同样重要。

同样是使用手机，但从app与web网站进来用户是不同的。陈俊廷分析，app是为了忠诚用户设计，web是为了大多数的用户设计。虽然手机的运算能力很强，但台湾企业的网页设计有时也做得很复杂，不是对行动装置友善的设计，让速度变慢，或是项目简略显示之后，变得难以找寻。

陈俊廷建议企业行动版网页，至少要做到四点应用，才能贴近服务用户，「第一，一定要备有站内搜寻，使用者找不到信息的时候，可以快速找着。第二，不用登入就能浏览大部份信息，假设我是第一次来，怎么会注册登入呢？」其他两项则为整合功能专区，类似网站地图功能，以及会员一旦登入，能否长时间保持登入，维持阅读无缝、浏览通畅。

智能型手机问世十年，推动网站设计革新，也推动数以百万的行动应用app。目前App Store与Google Play两大app商店，估计约有两百万个app可供下载，数字每年还在攀升，但消费者对新应用却愈来愈不感兴趣。

虽然app主宰消费者的时间愈来愈多，但app彼此竞争激烈，有app就能创造下载量的时代已经过去了，企业数位策略需要更深入民心，才能掌握这项品牌营销的终极武器。

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