Salesforce计划如何在云端居高不下

        自Salesforce1999年推出以来，现已发展为近70亿美元的体量，在CRM市场占据了头牌位置，关于Salesforce的成功其四大创始人之一Parker Harris一直以来是一股安静的然而非常强大的力量。Harris引领所有产品的开发、云公司的所有数据中心和技术,此云公司的建立是为了来支持增加产品数组和一个巨大的来自世界各地的客户社区的底层平台。
       在本次IDG美国媒体总监约翰•格兰特（John Gallant）,Harris谈论了Salesforce.com的关键产品增长领域、客户对云的期望是如何改变的和云市场本身会是什么样子。他还讨论了如何在大规模范围内运行基础设施和Salesforce.com的软件开发方法正在发生着怎样的变化。Harris还在一个初创云公司总是阻碍这个早期云领袖脚步的市场里探索和挑战创新。

我们首先来谈谈你在Salesforce.com的角色。

       Harris:我是这家公司的创始人之一并且负责所有产品和技术的运行。今天,我与Alex Dayon合作,他是我们的产品总监。他带来了一个跟我一样的战略观点。我还带来了一个非常强大的技术观点。我们一起运行着一切产品、技术和数据中心。所有的数据中心为我工作,所以我也负责数据中心的战略制定。

      在技术方面,我不负责的一件事是我们的内部组织。我工作的重点是服务我们的客户,然后有专注服务我们内部员工的内部团队，经常使用我们的技术。这两块之间有很多合作。

你如何看待客户对公司变革的期待?你如何看待购买产品的客户组的变化?

       Harris:我先回答第二个问题吧。我没有看到客户组的显著改变。我们的公司从开办以来就是互联网公司,并且我们有很多高科技公司曾说“嘿,我们将在Salesforce冒个险。”我们是从小型科技公司起步的,在许多不同的行业的小公司,并且在持续增长。我们的收入仍然是相当分散的,小公司,中端市场和大型企业。此种混合改变相当缓慢,因为我们转移到高端市场并且发展广度，我们还组织我们的销售团队进入工作过程。从产品的角度来看,我们觉得我们需要提供一个就像洋葱一样的服务,所有不同的组都可以使用。这就是为什么我们采用平台第一的视角。

       在我们的改变中,我发现了很奇妙的一件事。在Salesforce之前,我曾为一家名为大都市软件的公司工作。时间在Siebel系统刚刚开始的时候。我们做销售自动化。那是在1993年,现在,我们仍然做CRM。但我认为我们所说的CRM比起93年人们认为的CRM是完全不同的,我认为这是来自客户基础。我们的通告和我们的愿景都是我们想改变我们的客户与他们的客户联系的方式。

       我们是一家非常专注于客户成功的关系公司。我们非常关注如何将其交付给客户。我们的客户说:“我们想改变。”我们的客户有新的期望,他们是移动性的和社交性的。他们期望从我们这得到更多。我们看到Salesforce基于“你能帮助我们吗?”的这种情况与其他客户建立关系的成功故事。这是一个与客户之间有更多协商的关系。我们与很多客户做一些我们称之为“点燃”的事情。

       这是一个小小的项目,我们做的第一件事就是与客户嵌入。我们试着去理解他们而不是理解我们自己。你的业务是什么?你的问题在哪里?然后我们结合我们的未来和技术,我们回放给他们一个愿景。我们说:“这里有一个关于你的未来会是什么样子的景象。”

       Marc Benioff（CEO）将使用杜邦公司的一个例子,一个客户说农业将来会改变并且拖拉机将来会启用设备和传感器。他们将耕地,但他们也会去理解土壤中到底有什么，农民们将有一个移动设备,他会看到有一个区域的字段需要注意。需要不同的营养,噢,我想买这些东西。现在让我与供应商联系，供应商将会把它们寄给我。供应商说因为无人机曾发生过同样的事情。其中的一些距此很远，但关键是,让我们一起有一个愿景，然后从这个愿景中引申到之后的一次转变。让我们找出我们的一些可以与他们现有的技术相符合的技术,这是非常重要的,可以确保我们不必重做所有的事情。

       当我们开始的时候,我们只是销售自动化所以我们会进去说:“你已经有Siebel呼叫中心了吗?太棒了。对呼叫中心来说Siebel是相当不错的。但是我们在销售自动化方面很棒所以我们将集成这两方面。现在我们有了呼叫中心,我们有了营销，但我们会与您后端的ERP集成,与SAP和Oracle的东西集成,有时是微软,也可以。不是取代他们。或者,如果你愿意,在AppExchange上看看我们的一些合作伙伴。这些也是非常有价值的。

      我们把客户的视角和供应商的视角相对照。我们不会进去就说你应该使用我们所有的东西。最终,我们乐意从营收的角度出发,但是我们想知道客户进行了什么工作,因为共享的关系你在哪里可以获得成功。此商业模式是订阅,所以我们只承认我们为客户带来成功的营收。此技术模型是云和多租户，所以我为你运行它如果它不工作了这是我的问题。所以,共享共生是我们确保客户的成功的商业模式和技术模式。

在你最近的季度业绩里,你说你现在的运转是60亿美元,下一步是100亿美元。当你看的更远时,作为一个获得500亿美元的云公司需要付出什么?什么时候它才能够成为今天最大的企业软件公司呢?

        Harris:这绝对是我们的目标,所以我们去找我们的客户问:“我们下一步该怎么走?”很多人都说我们只需要添加更多的产品。看看甲骨文,看看SAP。添加ERP和库存或补偿。添加所有这些东西。我们意识到我们是以客户主导的公司。我们是前台的解决方案,如果我们只是添加一大堆东西失去了焦点的话我们的客户会很难过。首先,我们必须确保我们忠于CRM的根并且转变客户关系。举个例子,拿“分析云”来说，这是一个我们在去年在Dreamforce推出的新产品。
 
      我们可以考虑把分析作为一件单独的事情,我们会接管所有的分析并且查看所有的传统供应商。也许最终我们可以这样,但我们是一个快速迭代的公司。我们不会说这是对所有事物的分析,我们会说这是针对为理解你的CRM的分析、是为理解你和你客户关系的分析。这就是我们的强大之处,这也是我们的客户所在地。

        我不能确切地告诉你是500亿美元,但我可以告诉你的是在客户的引领下将通过撬动我们强大的地方并且基于此持续增长。自从我们介入分析领域以来,我们获取了很多我们客户的反馈,如:“我们想要独特的分析而不仅仅是分析师手中的分析。我们想让分析在每个用户的手中。我们想要它移动化。”我认为我们有一个移动分析提交的最佳实践。我们希望它是社会化的，我们想要深入集成所以当你使用我们的分析时你会用Salesforce验证。你可以直接从CRM中看到数据分析。

你认为最大的增长机会在哪?你谈及过营销、自动化、分析、最近公布的Sage和SMB的合作。你认为这块儿最大的机会在哪?

      Harris:销售自动化这条路我们还没有走完。我们市场份额占有率很大,但仍有很多事情要做,你可以看到一些小公司,其中一些被我们收购了。我们收购了一家名为RelateIQ的公司,一个令人难以置信的做数据科学的帮助你了解你应该联系谁、谁是领头人的公司。

       在服务方面,有两件事发生。一个是大量的旧技术基本上需要推翻,并且这几乎每十年发生一次。是时候处理一下这些旧系统了,这是一个机会。

       另外,做客户服务的原因已经改变了。这并不是说我们需要省钱,或者我们需要转向电话服务,或者做客户支持太贵了。通常,当我们销售我们的服务时,营销主管说:“我们需要更好地服务我们的客户。”如果客户不满意,然后突然之间他们就会在社交媒体上传播,那会影响品牌，这是营销主管重点关心的。销售的负责人也可能会关心它。我认为在服务这方面还有很多空间。

       正如你所知，现在营销自动化是一个高度分散的市场。我们看到了这个市场有巨大的增长。我想我们才刚刚开始。我们以前传统上大多都卖给了B2B公司,但随着ExactTarget的收购我们正在消费品牌方面着力,可口可乐是五个最好的客户之一。我们正在扩大。我认为这可能是我们现在发展最快的产品线,但这也给我们带来了很多工作。我们必须擦亮眼睛并且继续关注正确的领域,并确保它与我们的CRM深度集成,再次强调,这是我们的优势,不是一个独立的营销产品,而实际上是一个你可以营销可以使用你的CRM数据和服务数据来合作的东西。

       分析是一个新的领域。我们有一个令人难以置信的大数据库。这不是我们的数据,这是我们的客户的数据。我们有很好的核心分析,但是当你想做更高级的分析、你想让它真正的移动化和社会化、你想做更多的趋势分析,我们将进入数据科学，越来越多的数据会给你更多的价值,并且与其他真正专注于CRM的数据分析结合来增强。那是我们将继续扎根的地方。

      “分析云”是我所见过的发展最快速的产品,测试领航者Dreamforce和客户正在购买它。哇,这可真快。EMC正在使用它。其他客户是谁,早期的领航者吗?Verizon,我认为正在使用它。这些客户可以购买任何分析。为什么他们会购买?因为它与Salesforce深深地集成并且因为它有神奇的UI，结合这一新的数据存储,一个搜索索引数据存储,充分的集成,这使得它即使是在你的移动设备上也能够做出令人惊奇的事情。

        如果当我们开始Salesforce时,它本质上就是大型机计算。你在一个浏览器,浏览器是它自己的终端,你去云端,云就是主机,装载着一切,将信息反馈给你。现在我们手机的计算能力是惊人的。我们如何开始在你的桌面上使用计算能力呢,在你的笔记本电脑,在你的移动设备上，云创造了神奇的解决方案,尤其是有了分析之后?为此你需要一个全新的方式去思考技术。

你认为未来的增长仍然会集中在销售和营销组织中吗还是你开始扩展到其他的买家集中了?

        Harris:我认为我们讨论的重点越来越偏向CEO了。他们看到我们的成功,他们从其他顾客那里听到故事,他们看到他们的客户基础在改变所以他们来对我们说：“帮助我们重新思考这个问题。”这可能会涉及到其他部门,也可能不会。我们的目标并不是把另一个打包的软件卖给另一个部门。相反,我们认为我们如何为一个公司创建一个整合策略来改变他们联系客户的方式这一直是我们的目标。
 
       我们希望是提高讨论的水平。我想这也是为什么我们雇了Keith Block加入我们,去在一个管理者的水平上真正改变这种关系。(编者：Block是前甲骨文销售主管，现在是Salesforce.com的副主席。)我认为那坦率地说也是行业垂直化所在,因为我们需要用客户的语言来说话。  

       我们的大客户之一，日本邮政银行在这里。对他们我们需要说银行业方面的东西。我们不能说现在的高科技或通用CRM。那样一开始很好,但我们需要对银行说明这对银行业来说是什么意思?这对你的银行来说意味着什么?对日本来说意味着什么?因为我们建立这样一个强大的平台,它不像是我们创建的单独某个产品,好像就有一个银行业务产品在那边似的。谁是银行已有的合作伙伴呢?如果集成是发生在每个客户身上的,我们何不想想预先集成包,然后当我们进入银行时,说都在这里了全部完成。

我想知道你如何看待这个行业发展。它可以追溯到买方要求。我们已经看到,无论是在PC软件或大型机软件,客户端服务器是很难在一个产品类别上定位的。在一定程度上这是艰难的,因为继续加强产品并保持它向前发展对公司是一个挑战。

        Harris:并且它会创建劣质产品。如果你只是做一个产品线，所有你做的就是往上增加功能,你将得到功能膨胀,最终你会成为一堆没用的软件,非常复杂。

但是我认为有一些也来自客户的一些不想要处理很多不同的供应商的要求。这对他们来说是一个集成的挑战,也有缩减挑战,管理挑战等。你看到这正发生在云计算产业吗?我们将看到人力资源、金融等一切都放在一个云端包里还是会有不同的发展呢?

       Harris:我相信任何一个供应商都不应该将它做全了，因为他们这样做的那一刻,他们就在被淘汰的路上了。我非常强烈地相信,把服务整合在一起,工作在一起,然后随着事情的发展,你怎么将老的产品拉出去,从而可以添加新的东西进去?这就是我对我的服务所做的，那么公司为什么不能这样做呢?我认为原因是真的很难,在防火墙后面,要做到这一点很难,因为你只是一遍又一遍地重复同样的事情。这就是为什么顾问有那么多的业务,这就是为什么有很多集成公司有很多的业务,因为他们会一遍又一遍的做同样的事情。

      你怎么会只做一次就提供给每个人呢?这就是我相信云计算和平台的地方。我们有一个平台,AppExchange。我可以提前集成事情。微软终于是我们的一个伟大的伙伴了。我们可以与微软提前集成合作。我们今天正在做的是Office 365。我只做一次,因为它是云对云的，所以你可以从中得到好处。相当于说:“你想与Salesforce整合您的交易吗?我们有顾问并且我们有处理办法。播种在这里,让我们来做。”

       在低端领域也是如此。小公司是我们看中和钦佩的。Slack是一个有趣的公司。(编者:Slack是一个团队沟通的平台。)他们预先集成所有的东西并且有大量的前期整合的价值。如果这些服务没有API,如果他们不是平台,如果他们不是在互联网上在云上的话，前期整合是不可能的。

        我认为不会有大规模的整合。我认为,一些公司可能会试图这样做。如果这是我们的战略,我们将成为历史,将变缓慢,将增加一堆的产品,我真的不相信一个公司可以在如此宽度上能做出出色的工作,使其完全集成并且一切完美的运转。

你认为客户会愿意继续使用最佳云解决方案吗,因为在过去他们似乎为了得到别人来处理集成而完全愿意放弃最佳解决方案。

        Harris:因为集成过去很贵。我认为,从合同的角度来看,客户越来越多的将开始寻找一个关系或一个合同,我认为我们需要找到一些方法从业务角度的关系上处理。我刚在波士顿见完Schneider电气,一个大的合作伙伴。一个惊人的创新者。

       他们要求我们帮助他们关于如何看待他们的合作伙伴而不只是从合同的角度来看他们,也从支持的角度来看他们,所以我们也正在与他们在这方面努力。但是我们与他们合作是因为我们希望解决Schneider的问题,而不是解决我们该如何与其他这些公司相处的问题。我们要找出我们该如何服务他们的方法。我们要让我们的客户引导我们。我认为会有一些真正的大公司要求。

另一部分,是软件公司发现它在一个领域成长更具挑战性的吗？我认为任何云供应商附近的市场都不饱和,但当他们走近时,随着增长放缓,这是另一种推动企业扩大投资组合的力量。我想了解的是五年后云产业会是什么样子?

        Harris:更大。我认为我们将在低端领域看到许多创新,正如我们进入和创新的时候Siebel是大玩家。作为一个公司我们必须不断寻找该如何打断我们自己。我们投资于这些小公司。我们正在买断这些小公司。我们的此种管理带来了很多疯狂的个性。很多我们的投资组合公司,我们已经投资了,只是想教他们我们学到的东西。我们对他们谈我们的管理模式,我们称之为V2MOM,这是使每一个人都入列的规划过程。

        重要的是要保持一致,但也不过分超级组织,一切都是完美的。我们试图创建一些混乱。我们有服务云。服务云是极好的。我们看着Zendesk正在做一项伟大的工作。这是一个伟大的公司。

        我们该从中如何学习?我们研究他们,与他们交谈。我们最终购买了一家名为Assistly现在叫Desk.com的公司,对Zendesk一点点展开直接竞争。你可能会问我们为什么要这样做,因为我们已经有了服务云,现在我们有其他的事情要做。我们接受那样。我们喜欢有一点冲突和干扰,然后控制混乱,这会帮助我们继续创新。虽然我认为我没有确切地回答你的问题。

你希望云供应商更少还是更多?

        Harris:我认为低端市场会有越来越多的供应商。他们中的一些将会爆发。我认为在此产业上这是永远的真理，并且我认为其永远不会停止。这就是我们在不断的从这些公司中学习的原因。我认为将会有更多的高端伙伴关系并且肯定在任何活动中都有并购。我们总是不放过任何一个机会。这也是我们尝试创建的失调混乱情况。

       我们总是说怀着初心去探索，如果有别的东西我们应该深入。我们看IT的整体景观和总体市场，看我们怎么玩,看我们的客户希望我们怎么玩,我们的竞争对手在哪里,收购我们可以做什么。

       我仍然相信,我们必须小心避免成为一个自负和傲慢的成功公司。因为这样我想我们就会开始失去我们的客户并且我们会太专注于渐渐接管世界。统治世界不是我们的重点。我们的重点是,让我们继续做我们开始做的东西,那就是CRM和改变我们的客户与客户联系的方式。

任何正试图过渡到云的大的打包软件公司都会成为云端占主导地位的公司吗?

        Harris:我不知道。这是一个艰难的文化变革。这是一个很难改变的盈利模式,从永久许可到订阅收入。你需要大胆的领导作出这些改变。一些公司正在转变。我仍然相信很难把你的脚放在两个地方来兼顾,这就是很多这些供应商因为现有的基础而被困的地方。

       他们如何做出的这种转变?坦率地说我很惊讶,16年来我们没有一个真正的规模化的做纯粹的云的竞争对手。就是没有。它的一部分是因为过去的霸权。这个新模型的云计算已经中断,就像我们在过去已经看到的。当客户服务器来的时候它打乱了很多的大型企业。云也是在做同样的事情。

如果我是一个CIO或CEO,我正在听Oracle、SAP、IBM和其他人谈论他们的转变及他们在云公司中的地位,他们应该问什么样的问题?他们怎么得到真正的核心云公司地位?

       Harris:你打算怎样让我成功?我认为这些公司正在努力有一个好的关于技术的讨论，你会投入在这样一个谈话中，无论它是否是多项的,是前提性的,还是混合云的。你只是觉得谈论技术很好,我很喜欢这么做。

       但是为什么它重要?你要怎么给我你的技术的最新升级呢?我们做一年做三次升级，通过我们的客户做到透明化,但我们尊重所有的定制和配置编程,尊重他们所做的一切。那是一个非常难以解决的问题，并且客户可以获得巨大的价值。“升级”这个词在企业计算中是一个坏词。你必须做一个升级。哦,你不想做一个升级。对我们来说,这是一件好事。如果你看过我们的版本,我们会让我们的客户选择标志。品牌化是有原因的。“summer”即将来临。

       你不必安装“summer”。“summer”就来了。如果我是客户,我就会问:“我怎么从你这里得到持续的价值，而不是被冻结在某一时间点上的价值？” 然后这是一笔巨大的开支。在EMC我看着他们从Oracle财务向SAP转换。这里的顾问和员工,他们都在干什么?他们正在向SAP移动。这是一个大项目。因为多年的定制,多年不移动到一个更新的周期。这是一个非常困难的问题。客户应该问:“你打算让我如何成功?”而不是:“为什么你的技术更好?”

       谈话从技术转向客户的成功,看看他们说什么。也许他们已经有了关于他们该如何解决传统产品和内部问题的回答,也许他们在云中。我过去偏向本地的软件。并不是任何公司都是不好的。我只是觉得没有一个很好的方法解决这个问题。我不知道你拿它做什么,我不知道你怎么运行它，我不知道你在哪里安装它。

       当你有问题或你想要升级的时候,我不能帮助你。我可以派顾问过去因为我是技术带头人。但是如果我为你运行它,我可以把CTO派过去,如果你有你关心的领域,让我和你一起解决。

       我不能把架构师送到每一位客户里面去。他们为顶级客户这样做，即便对架构师来说理解是怎么回事如何帮助你会很困难。我们主动这样做。我们有数据科学家说:“我认为他们会有问题。然后我派架构师去看。然后我打电话给Herve(Coureil,CIO),说:“你知道吗?我们刚刚为你处理好了一些东西。你正要发生这个问题。让我们谈谈如何配置未来的事情,这样你才不会再来一遍。”

谈谈你如何看待市场发展的平台。很多这个竞争激烈的战斗的中心问题都是在未来谁会拥有平台,谁会控制发展。你如何看待这个问题?我们还看到一些混合的情况,甚至IaaS中混合了一些PaaS。

        Harris:我想要看到更多开放的东西。这有点意思。我一直将供应看为关键，每个采用它的供应商都试图把在自己专有的东西放进去,这样他们的版本里就会有好东西,然后你会被锁定在里面。那不是真正聚焦于客户。这样做是一个老派的方式。

       我是一个亚马逊的仰慕者。我认为他们所做的事情是极棒的。我认为微软正在迎头赶上。在服务客户的基础上我认为微软有一个更好的企业世界观。也越来越商品化，所以我认为不会有任何供应商说他们已经有了一个更好的AWS。也许我想要选择一个不同的服务。你看到诸如OpenStack这样的您可以内部运行的东西。你看到微软正在做公共/私人的事。我认为这是一种给定的现在,你应该在某些抽象化、虚拟化、自动化的层面上运行你的服务。

       人们仍然坚持他们自己的物理计算机并且他们认为那给他们带来了控制和安全。这是一个虚假的承诺，仍然还有供应商成功。我认为这没有任何一个解决方案。运行在这些服务上的API越来越标准化,亚马逊是领导者。所然后最重要的是我认为我们有解决方案。我们提供CRM解决方案和CRM平台。这使我们非常成功,因为我们不是试图建立和提供一个通用的平台。

       我认为这是一个艰难的商业竞争,只能尽力去夺冠。微软因为他们拥有操作系统取得了多年的成功。苹果在某种方式上是非常成功的。看看他们的移动平台的宽度和“围墙花园”。即使说这些人建立了很多跨平台的东西。我们正在构建的东西——我从未想过我会说这个,在C++中跨平台的代码,尤其是在我们的分析库中,这样它将运行在Android和iOS上。尽管这些平台有一个专有的性质,但是我非常看好未来的开放源码。

       回到解决方案,你要解决什么?对我们来说,我们解决CRM问题，有一个平台在支持,甚至是Heroku——有些人使用它作为一个通用的平台。可口可乐使用它来为他们的分销商、零售商和他们的司机构建面向消费者的应用,在此平台上的所有不同的应用程序都在并且都连接到我们的综合服务云。当经销商做一些事情的时候,有了这个应用程序就可以连接到客户了。现在客户有自己的应用程序,这些都是相同的后端,这样你就可以增强和你得到的客户信息,并且你会得到360度的视图。

三、四个月前我与Infor的CEO 查尔斯·菲利普斯谈论的时候，他形容你们本质上是一个版本1的云公司，因为你们运行你们自己的基础设施。你怎么看待这一点?有不需要你们自己运行的基础设施吗?

Harris:可能有。

仍然在那部分业务里会有什么缺点?

        Harris:我不认为我们的竞争优势是我们必须运行基础设施或不运行基础设施。到目前为止,我们的客户强烈希望我们为他们运行服务。我们做了大量的安全工作，我们的一些顶级客户想进入我们的数据中心。现在在公有云这是不可能的。你不会进入一个亚马逊数据中心。你也不会进入一个Azure的数据中心。

       我们遵循我们的客户。客户说:“我们想现在就信任你。”我们的公司在亚马逊和其他公司之前开创,所以我会有些同意查克·菲利普斯,我们这些东西存在之前就开始了。我们没有选择。所以我们建立了一个基础设施,这是惊人的。但我们正在探索机会。我们已经在公共云上运行服务。Heroku在公共云上,RelateIQ在公共云上,Desk.com也在公共云上。

        实际上我们有一个非常混合的世界观。领导我们所有的数据中心的运行和我们的全球战略的人来自微软和Azure。对我来说,这都是自动化。一些服务将适合公共云,我们会有灵活性，我们会看到这个行业的发展方向。

我认为这是他的观点,平台之间将有这样的一场战斗,Infor将会受益于低价。

        Harris:我认为这可能是真的,但我听说Dropbox或者是Box,其中的一个,感觉成本在飞涨。我需要弄清楚如何下公共云,从而我可以节省钱。人们将会争吵它是应该更便宜或者更贵。我是不可知论者。我们静观其变。

       我们将会观察我们的客户想要的东西,因为我们不在那个层面竞争。我真的不在乎。我将使用我们的客户想要我们使用的东西,我们会解决更高层次的问题。

运行大规模基础设施的秘诀是什么?关键的东西是什么?

         Harris:这真的很难。有几点吧。我相信转向软件驱动数据中心是非常重要的。Charlie Bell，多年前我在亚马逊的一个好朋友,说:“在亚马逊我们雇了软件工程师运行数据中心,因为传统的硬件人知道如何插入电脑,他们所想的是不同的。”他是绝对正确的。运行大规模数据中心的魔力是自动化。

       我们聘请了Randy Kern,为Azure建立自动驾驶仪,微软的自动化层。你需要有它来平衡、来处理如果有一些东西死机时的错误。人类太慢了所以你需要软件捕捉和处理故障转移。你需要软件来处理安全,了解发生了什么。

      你不能只是让一个人监控或让少数几个人看着它。你需要电脑,需要数据科学,所以Marc Andreessen说软件吃掉世界。软件正在吃掉数据中心。我认为这是大规模运行的秘密。

       我们构建了这个神奇的多租户服务,实际上不需要大量的硬件。这很酷。所以对我们来说这不是一个大问题。这是伟大的。我们做了最好看的、多租户的、可伸缩的服务但现在我们所做的是扩大例如分析领域的某些领域,扩大文件存储，会有数十亿的文件。我们希望有那个规模。

      当你去更多的扩展服务,你会想要更多的自动化和数据中心,也许你想要公共/私有云。所以我认为软件,简短的回答,是创建数据中心规模的关键。

在这个成长和前进的阶段,数据中心中什么是您最需要解决的最大的痛点?

         Harris:效率是我们正在解决的问题。他们不得不解决不同的问题。他们买成套的电脑和存储器,大量的预建预制。

      预制的时候,是什么软件将其从裸露的金属建立起来的,盒子里的文件操作系统吗?现在我们有很多不同的软件运行,不管这些小规模收购是否是我们的核心。我们是如何将所有这些聚集在一起的，并在一个共同的层运行这些异构服务,它们会处理故障转移、处理安全事故的。

       还有国际数据中心的需求。我们在英国推出了一个数据中心。我们还有一个在东京。今年我们在德国推出了一个。我们在法国建造的更多,同时在加拿大、在澳大利亚都有。我们正在构建这些全球数据中心。自动化是非常重要的,这样我们可以很快的创建数据中心。最终我想有一个在盒子里的数据中心,说:“太好了,你在这个地方需要一个数据中心,我们只是把它放在了别处。”也许我们甚至会使用公共云。

你们几年前在敏捷开发有一个巨大的飞跃。

        Harris:是的。我认为这可能是八、九年前的事了。我们实际上那时已经有了危机,正常情况下我们敏捷小组每三周、四周发布软件，然后变成了每两个月、每季度一次。但接着又慢了下来。变成了一年两次,每年一次。这是在早期,我们有很多的内斗。我们说我们必须解决这个问题。

你真的停止了这艘船,并且做了这个重大变化。

Harris:我做到了。

基于你的运行发展经验,您认为未来如何发展?

        Harris:我们正致力于的一个大项目是开发人员的生产力,因为我希望确保开发人员来这里觉得他们有最好的工具,最好的服务。你有一个非常庞大的服务在运行,然而我可以仅在其的一部分上下工夫,我可以编译、测试和释放这部分,就有了人们使用我的服务领域的调试指标。他们为什么不使用它呢?

       这真的很难,我认为一些公司可以说是走在我们前面。一些我们正在学习，一些我们把它们远远甩在身后。我们将代码分解成碎片,创造更多的服务,更多的PAI,分离层,独立于我们的核心端UI层,改变UI。关于改变UI我担心的比更改数据库、数据模型、存储过程这些少——所有的东西都在后端,会坏事的，它可能破坏数据。

       现在在这个世界上很多东西的发展越来越被设计所领导,那么如何有一个设计驱动的文化呢?让设计引领你需要能够快速构建伟大的UI、快速迭代、建立你的服务。那是我们的方向。我认为我们比很多其他公司有更大的挑战,因为在我们的客户认为我们的价值是有一个完美的集成化的、多租户的、元数据驱动的服务。这意味着它需要集成,所有元数据都需要集成。现在我想把那放在后端并且分区,这样人们可以在不同的区域工作,然而,当它运行时,所有都将一起回来。这是很艰难的。