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标签:云客服
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- 人称T客
- 27
- 7143
- 2017-11-29 11:31
厂商将客服系统统一部署在公有云、私有云、混合云上,通过坐席/机器人租用、定制化开发等方式向用户提供客服产品/服务。这种方式由后台云计算作为支持,确保客服系统运行的可靠性、可用性和安全性,并支持多终端访问、多坐席租用、跨地域同步使用等。企业用户可通过多种渠道采购和获取产品/服务,并根据企业自身实际需求,按定购的服务量、服务时间、机器人的回答量或其他方式向厂商支付费用
- 人称T客
- 20
- 3940
- 2017-02-24 10:56
逸创云客服近期对自有平台截止到 2016 年以来产生的客服行业数据,进行了详尽的分析整理,针对平台企业用户深入调研,综合体 系内多种工具,并对结果进行汇总,特推出《2016 年企业云客服行业分析白皮书》。此报告呈现了客服行业的现状、近年来的变化以 及可预测的未来情况。报告将从客服与企业、客服渠道、行业分析以及服务基准四个方面进行分析,希望对企业有所帮助。
- 人称T客
- 7
- 2823
- 2016-12-29 17:51
本研究报告针对中国云客服市场的发展现状做出梳理,基于此首先就中国云客服市场的整体发展状况,包括细分市场发展现状、规模以及竞争格局进行分析;其次基于用户视角,给出云客服市场的品牌发展现状研究,同时结合成功应用实践,对业内部分重点厂商进行点评;最终对中国云客服市场的发展趋势做出判断。