SaaS应用如何改善体验,加速成交
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2016-05-31 20:06
文章摘要:  用过一些国内的SaaS系统,都提供了免费的体验功能,注册一个账号就可以在移动和PC端直观感受,然而遗憾的是有不少产品提供的是一个空白的初始环境,你需要建立企业、建立组织架构、建立流程、建立客户名单,明确一个业务场景,想象该业务场景下各种角色的种种需求。总之一大堆的初始化工作,然后才能像装修房子一样,慢


  用过一些国内的SaaS系统,都提供了免费的体验功能,注册一个账号就可以在移动和PC端直观感受,然而遗憾的是有不少产品提供的是一个空白的初始环境,你需要建立企业、建立组织架构、建立流程、建立客户名单,明确一个业务场景,想象该业务场景下各种角色的种种需求。总之一大堆的初始化工作,然后才能像装修房子一样,慢慢地感受到简单装修的效果,但这个过程的大部分时候你看到的是简陋的毛胚房或者没有美感的中间状态。为什么不能像房产商一样提供美轮美奂的样板房来让潜在买家体验呢?在没有强烈需求痛点逼迫的情况下,有多少潜在客户会在这样一个并不舒适的体念过程中跳出或离开呢?尤其国内的很多情况是IT人员来负责测试感受,不是业务人员或业务管理人员。即使是业务人员,又有多少是精通业务端到端流程的精英人士呢?这层层打折下来,花费不菲引流而来的体验客户有多少能转化成买单客户或用户呢?


  大部分的客户都不是专家,或者说买家没有卖家精,所以提高体验客户到买单客户转化率,以及加速转换过程的解决办法其实就是类似样板房,设计好最通用的业务场景或饱含痛点的业务场景,填入必要的数据(如组织架构、产品和客户名单、客户的接触记录、提交的问题、服务的过程等等),配置好各种业务角色和流程,展现一个使用体验超棒、甚至是集各个客户最佳亮点于一身的一个虚构客户,然后跑一遍业务流程并录屏,边跑边解说,从业务痛点说起,演示如何解决问题并收获价值。按照行业、业务场景录制好各种视频,让潜在客户不需要注册账号就可以按需选择(最大程度地减少客户麻烦)观看,一步取得样板房的美好、直观感受,然后有一个类似剧本的指导手册,让接下来注册了账号的体验客户一步步操作,从一个初始状态的毛胚房自己亲手装修成样板房,完成证明工作。当然,这一步仍然可以录制大量小视频,方便不愿费事的客户。


  神功心法


  1. 先让引流而来的潜在客户看视频,直观体验模拟真实的业务场景和业务流程,明确痛点和价值,产生兴趣。


  2. 然后通过实现视频或让客户注册账号亲手体验,证明美好的样板房客户也是可以实现的。


  3. 提炼、总结各个客户的最佳实践或最佳业务场景,汇总成经验分享小宝书,让客户可以像宜家的模块化家具一样快速建立自己个性化的美好的家,又可以避免客户自己闭门造车想出各种难于实现且价值不大的“奇葩”需求,提高客户的成功率和美誉度。


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