To C行业的VC对 FoundersFund的那句名言：“我们本来想要的是会飞的汽车，但我们得到的却只是能发 140 个字符的
Twitter”都很熟悉，而对于关注To B领域的VC从业者来说，话要反过来说：我们本来想要140个字符，结果却得到了复杂的Workday。”

　　2010年以来，SaaS应用就开始出现消费品化，但用过2014年前的SaaS应用的人都知道，它们还是笨拙，交互体验很差。近几年来，一大波新一代的SaaS产品开始带来令人愉悦的用户体验。这些全新的工具吸引了员工和管理者的注意，带来了SaaS应用部署从企业基层驱动向上的爆炸式增长。

　　 企业IT应用消费品化 

　　大约在10年前，大企业仍然是技术主要消费者，大企业的需求驱动着投资和创新产生。但是在2000年到2008年期间，个人消费者超越了企业，成为技术的主要购买者。从那以后，个人消费者驱动着技术领域的重要创新。企业技术一直在努力追赶，也就是所谓的企业IT消费品化。

　　在第一波企业IT消费品化中，员工把智能手机和平板电脑带进工作中，希望能够通过这些个人的智能设备访问企业IT系统和应用。但自从像Uber这样的应用层出不穷之后，第二波企业IT消费品化开始了：消费者希望在工作中有类似使用Uber的体验。而过去的企业系统完全做不到。

　　消费者过去说：“你给我什么系统我就用什么”，然他们说：“我自带更好的系统，你支持就行”，现在他们会说：“我希望系统能提供更好的工作方式”这种期望的底线提升了，原因就在于个人生活中越来越多的体验到了方便和优质的应用，用Uber和Lyft举例来说，不仅仅是应用本身优秀的UI/UX设计，而在于彻底颠覆了过去不愉悦的打车体验，让消费者在整个过程中获得了贵宾般的体验。

　　 面向用户的系统 

　　在过去，大部分的企业用人工服务来与客户产生交互。但在与人直接交互中，双方都不喜欢由于时间限制带来的不便，漫长的等待，复杂的呼叫中心菜单，和专业知识不够的员工。他们更喜欢自助服务。而现在，消费者希望自助服务能通过智能手机完成，就像那些个人消费应用一样。

　　 数字化体验定义你的品牌 

　　总的来说，越来越多的公司通过数字化体验定义他们的品牌。客户希望通过简洁、优雅的移动应用来下订单，查询状态，接受提醒消息。移动应用的体验越来越影响消费者对这个公司的看法。企业提供的数字化体验现在是如此的重要，Forrester
Research甚至说，“在21世纪，品牌的兴衰取决于软件。”

　　 不只是客户，还有员工 

　　客户是最高优先级，仅次于他们的是企业的员工。越来越多懂技术的员工正在感受到Uber和Shypp这样的应用彻底改变了完成日常工作的方式。悲哀的是，目前大部分的IT系统与之差距甚远。只要问问销售人员对Salesforce.com的看法就知道了。大部分人都会告诉你他们讨厌这个系统，因为增加了他们的工作量。这是因为CRM是为销售经理设计的，而不是为销售人员。

　　令人惊讶的是连Workday都被视为是过时的系统。Workday是为专业HR设计的，他们可以接受长时间的培训和上手的过程。但对于其它员工和管理人员来说，他们需要的是一种简单，方便的方式来完成工作。

　　Salesforce和Workday这样的SaaS
APP的问题在于，他们只专注于解决某一特定的业务问题，而员工成为了系统的奴隶，做大量枯燥无味的数据录入的工作。他们缺乏的是用应用改变工作方式的思路，以及对用户体验的关注。

　　为了提高工作效率，企业开始购买新一代的，消费级的SaaS应用，购买这类应用只需信用卡完成支付，不需要公司审批。SaaS供应商充分利用客户的这一需求，通过免费增值模式，或低价模式获取企业的某个小部门或者个人用户，然后，在获得这部分客户的认可后，再与管理层接触，利用现有客户作为产品的背书和成功的案例进行营销。

　　这一策略想要成功，新一代SaaS应用需要让用户立刻爱上他们的产品，并持久的使用他们的产品。这就需要投入大量精力设计和优化用户体验。这些应用早就不再是页面都在服务器上跑的轻客户端模式了，而是要应用上每个变化都加载到客户端的。让用户能获得像在使用Facebook，
Google地图等应用时感受到的即时更新体验。 Uber的魔力之一就是乘车人不需要按刷新按钮，就能实时看到车在地图上移动。

　　移动应用已经成为最为重要的客户端，用户喜欢随时随地使用的便利，这些应用也可以充分利用手机中GPS，多模式通信，相机，地址薄，日历等功能。Zendesk这样的公司就在引领着企业与客户交互方式的革新。这个应用因为其简洁的设计而给人用户带来愉悦的体验。

　　 改变工作方式  

　　除了表面的UI设计，我们可以看到新一代应用对改变人们工作方式的关注。和Uber一样，这些应用不仅仅改进UI设计，而是关注如何去改变那些日常的、低效率的、耗时的工作方式，改善工作中的交流和协作。例如，HubSpot的Sidekick可以帮销售人员在给潜在客户打电话之前完成调研工作，并且在CRM里录入数据。Sidekick还能帮销售人员查看公司里还有谁与客户有联系。与传统CRM系统不同，Sidekick直接针对一线销售人员设计，帮助他们更高效的工作。

　　Slack这类的应用能够改进团队沟通。Lever则意识到了技术公司间激烈的人才之争，Lever提供了一个既优雅、又强大的招聘平台。招聘经理，员工和应聘者都爱上了它，并且能让各方在发现和评估人才，选择最优人才方面更紧密的协作。Soapbox替代了原来的员工意见箱，改用员工投票的方式筛选出大家最关心的提议。15Five用一个简单的周报来改善过去管理层与员工之间无规律的沟通方式，及时发现工作中的小问题，避免问题进一步恶化。

　　很多人认为大型SaaS应用的时代已经过去了，他们觉得CRM、HR、财务等领域市场已经被大型的上市公司占据。我认为我们正处在一个新时代的开始。这是移动应用当道，用SaaS应用改写传统工作方式的新时代，用户喜爱消费级的简洁用户界面。准备好迎接新的机遇，这是企业应用消费品化的革新时代。

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