CRM软件引入中国已有不短的时间了，其字面意思是客户关系管理软件，但其深层的内涵却有着更多的解释。以下摘录国外研究CRM软件的几位专家对CRM软件的不同定义，通过这些定义让我们对CRM软件有一个初步的认识。

　　快速应用

　　员工上手快——无需专门培训，通过模块化、流程图向导和灵当网CRM软件应用技巧等多种方式，大大降低软件功能使用难度。真正做到会看图、能识字就能使用，避免因使用难度造成的员工抵触。

　　企业应用简单——通过页面设置、自定义设置和公共信息设置打造属于您自己的个性化CRM软件系统。

　　导入导出——CRM软件应该提供模板编辑和导入历史数据，无须繁琐的去手动录入。

　　高度自动化

　　1、CRM软件提供营销工具助您快速面向大量客户进行营销——通过多种营销工具，面向大量客户运用短信、邮件群发等营销手段，批量、低成本的营销推广，帮您提高销售效率。

　　2、CRM软件应该提供服务收费管理显著改善您的服务收费率——通过多维度的客户分类，客户服务收费状态和服务到期日一目了然，让您的服务收费工作有条不紊

　　3、CRM软件提供热线弹屏——直观的显示客户信息、产品信息和服务到期日，让您不再需要花费大量的时间去确认客户相关信息。

　　创新的考核机制

　　1、销售过程考核——CRM软件通过设置活动类型的绩效参数，根据活动次数、活动类型以及对应的绩效参数统计活动绩效。量化您的销售过程管理，让您的业绩考核不再局限于结果考核。

　　2、服务业绩考核——服务业绩由商品类别、区域以及故障类型等多种绩效因素决定，并且与服务解决率和客户满意度直接挂钩。

　　全面的提醒

　　1、通过系统参数可以设置各种业务提醒数据，包括合同到期、服务回访、联系人生日等。可以设置通过邮件或者对话框等多种方式进行提醒，让您的工作有条不紊日程管理。

　　2、在日程管理中您可以按日、周、月等多种视图模式查看自己的各种业务提醒信息。每天的工作一目了然，让您不再丢三落四。

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