不久之前，要确保CRM实施简单，用户得到的建议一般是侧重于对应用的尽职调查（除非绝对有必要，否则永远不要买复杂的产品）。它将重点放在于同系统集成商进行的谈判过程上，以制定一个最好的CRM实施方案（CRM实施费用有可能迅速增加，除非合同中有明确规定）。最重要的是，它侧重于一个明确的应用需求评估（购买太多的华而不实的功能很明显会增加CRM部署的复杂程度，并且打击用户的积极性）。

　　这在不久之前确实是事实。但是现在，新一代CRM软件是的基础平台是可以几乎毫不费力地定制的。或者换句话说，让CRM部署尽可能简单化所面临的挑战已经和过去不再一样了。

　　Yankee Group 分析师Sheryl Kingstone说：“毫无疑问，CRM应用实施变得越来越容易，很多厂商开发的应用允许用户在不进行编程的情况下进行定制。”用户希望能很容易地建立一个业务工作流，并且能很快地应用于企业的业务中。

　　Web 2.0 的更多优点

　　Web 2.0技术的一个很大的好处就是它的在外部用户之间的协作功能。Web 2.0的这些思想现在正在被运用于CRM领域以建立更好的业务流程。

　　Green Beacon Solutions副总裁兼CRM执行总监Richard Smith 对CRM买主说：“对于企业来说，让CRM与业务紧密结合依然很重要。然而，很多企业目前的侧重点不是放在合同管理和企业管理方面---他们已经掌握了，而是放在寻找新的业务工作流程以及如何将这些工作流程复制给他们的的客户。”

　　如果这听起来很熟悉---详细规划业务流程，从而实现跨越职能线为客户提供服务---这是因为事实就是如此。Smith表示，现在所不同的是，公司可以通过在他们的应用中做一些简单的配置而做到这一点，而在过去，公司将不得不捕捉这一过程---这往往需要很多的体力工作---然后将该接口集成后提供给客户或合作伙伴。

　　Smith继续表示说，新的商业智能工具给企业带来的帮助很大。举例来说，一个公司总是可以轻易地找出谁是其最好的销售代表。使用商业智能技术，企业可以查看完成某个交易的一连串的必要步骤或活动，然后再推断出是否或者如何将这些步骤应用于将来的企业交易中。这就实现了信息的内部共享。

　　企业的很多员工都能使用工作流完成这一分析过程。Smith 说：“现在，支持CRM的新的科技手段使人们有可能仅仅通过配置就能完成这一切---而不需要像几年之前通过功过定制手段实现。”

　　产品开发

　　的确，一些CRM厂商正在这些思想纳入自己的内部处理流程，比如产品开发。现在，CRM厂商同开发社区以及用户的协作更加密切了，以开发出符合用户需要的产品。并且，这是软件供应商一贯的目标。新技术使过去很复杂并且甚至长达几年之久的开发过程仅仅通过无需变成的定制就能实现。

　　Chordiant Software（纳斯达克股票交易代码：CHRD） ，在大约一年前推出了其开发商协作网络Chordiant Mesh。成员不仅包括开发商，还包括但医疗保健、保险、银行以及电信行业的公司。

　　Chordiant Mesh是一套基于wiki的定制协作小型应用平台。功能包括项目导航、项目说明、讨论论坛、产品文档、问题跟踪、产品的发展路线图、源代码管理、下载、博客/新闻、会员管理、资产和工件管理和以及项目状态。

　　高级产品经理Greg Biggers对CRM买主说，CRM社区运动背后的推动力量是客户为适应快速变化的市场而做出的种种努力。

　　“Mesh对我们的产品和解决方案的开发周期施加了很大的压力，特别是开发周期长达18个月的情况下。我们想要重新建立一个持续的产品开发过程。” Biggers说。

　　Mesh不仅使客户可以了解CRM的使用流程，甚至在它开发过程中，都可以获得相关信息。 “在产品路线图、早期产品Bugs、规划过程，它给了用户巨大的透明度。---我们的的用户所希望的。”

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