面对后经济危机时代的复杂市场环境，它带给 CIO 的是焦虑还是激动人心的挑战？就像 CIO 支持的 CEO 一样，CIO 应如何调整对复杂环境的看法，以便将其视为成功机遇而并非单纯的需要解决的问题？

　　IBM 的2010 全球 CEO调研显示，全球超过 1500 名首席执行官面临着业务环境复杂性增加的问题。CEO 们表示，他们所在的运营环境更加多变和不确定。许多 CEO 都表达了这样的观点：在全球运营方式发生重大变化的今天，渐进式的企业变革已不足以解决问题。然而，其中一些出类拔萃的 CEO 能够比其他人更有效地管理复杂环境。面对面 CEO 访谈结果的分析表明，CEO 们正在以三种重要的方式驾驭复杂性：展现创新的领导力、重塑客户关系和构建灵活的运营。

　　CIO 在帮助 CEO 实现驾驭复杂环境的愿景方面扮演着至关重要的角色。为了展现创新的领导力，CIO 必须作为以创新方式运用信息技术的首席顾问，并成为 IT 职能部门中的激励型领导。CIO 通过部署可更深入地洞察客户需求和偏好的分析和协作环境，还可帮助 CEO 实现改善客户关系的愿望。为了构建灵活的运营，CIO 需要在创建可迅速响应不断变化的业务模式的灵活、高效、高性能的信息技术环境的过程中扮演重要角色。

　　CEO 和 CIO 都重视客户协作和信息共享，也注重探索不同寻常的新渠道以更好地与客户联系（如图 6 所示）。CEO 希望能够与客户交流比以往更多的信息，不仅仅是更好地了解客户，而且还能支持有效的产品与服务联合创新和联合创造。CIO 可通过更好地利用客户数据、提供更高的整合度和透明度水平和新渠道来帮助满足客户期望。

　　CIO 是重塑客户关系的核心所在。客户越来越注重在交互中使用电子通信手段和渠道，因而企业必须收集和利用更多此类客户信息资产，并将其转化为有用的洞察。CIO 在引领客户分析计划，提高组织收集、存储、分析和应对当前可用的多种客户信息源的能力方面扮演着重要角色。

　　CIO 还应着眼于如何管理客户交互、改善客户体验和支持跨渠道关系的有关信息。其中最重要的一个方面就是与客户的关联度，以及组织如何利用新技术与客户开展一对一、一对多和多对多的协作。客户成为“团队的一份子”、联合创新者和合作者，参与设计新产品、服务和交互。

　　可以看到，现在技术因素已经继市场因素之后，成为第二大CEO们非常关注的外部因素。而在六年前技术只是排名第六的外部因素，可以看到这个重要的变化。那么相应的，CIO在企业当中所扮演的角色就是越来越重要了。现在的社会由于是一个可感知化、互联化、以及智能化的社会，信息出现了爆炸式的增长，在信息增长的时候，这个市场里面出现了大量的众多的信息，同时起到了很重要的作用。因为必须要有足够多的信息才能够做出正确的业务决策，而且要能够很好的把握信息，才能够帮助企业提高自己的竞争力，满足客户的需求，要不然企业就会落后，就会滞后。所以可以看到，当前各个公司的CIO，他们现在就感觉手忙脚乱，一方面他们让自己的系统运行就很难做到了，另一方面他们还要应对新的，由于技术出现的这些让企业竞争力有所差异的这些因素带来的众多的挑战。这个时候CIO怎么办呢？他可能就要对自己的业务进行重组，在重组的时候CIO需要在业务模式上进行一些变化，也就是说在当前的环境下，一家企业自己是不可能解决自己所有问题的，这时候就要和其他的公司，和其他行业的专家进行协作。

　　目前作为CIO，作为企业的IT部门，它的职责已经在开始发生变化。他不是坐等业务部门有什么需求来找到他，他有所反映，而是主要去接洽业务部门，来帮助业务部门进一步增强自己的业务价值，这就是对未来CIO的要求。未来的CIO他不仅仅是一个技术人员，他其实本身也是行业业务的专家，他对业务有所了解。

　　理解这些启示可帮助 CIO 成为推进企业转型的变革推进者，并更有效地充当首席级高管间的策划者、推动者和协作者。这份执行报告中，IBM重点关注来自 2010 CEO 调研的关键洞察以及带给 CIO 的相关启示，并且借鉴 2009 的IBM全球 CIO 调研所收集的洞察，这次调研基于结构化的面对面访谈，全球共有超过 2500 名 CIO 参与。IBM结合这两次调研，将超过 4000 次与 CEO 和 CIO 的深度访谈进行汇总，结果凸显出这样一个事实：尽管在企业中的角色完全不同，但他们通常具有互补的观点和优先任务。

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