十一月的关注关键词分布较前几月而言，比较分散。其中对IT服务目录的关注度相对较高。值得一提的是，上个月点击率排行第一的“猎头眼中的CIO职能”本月依然上榜，显示了对CIO本身的重视程度。以下是十一月文章点击率榜：

　　防止IT服务目录徒有其表的六大招数

　　ITIL首席架构师Sharon Taylor指出，实现服务目录的一个最大挑战是“就什么是服务达成共识”。 据Cannon与Taylor共同建议的，将服务与实现服务的IT组件进行一一映射，是服务定义明确化之后需要做的事，期间一定会有无数的努力。在本文中，IT服务目录需要详细描述各技术组件，但只作为服务目录的下层暴露给IT用户。

　　外包新趋势：移动商务应用技术的商业优势

　　当云计算成为外包的热门话题的时候，离岸业务的供应商们已经在与客户们展开新的对话：移动性。很多公司在部署后危机时代战略的时候，显示出对移动商务应用的浓厚兴趣，以期取得市场竞争优势或者用以优化关键业务工作流。位于纽约市的塔塔咨询服务（TCS）公司的北美总裁Sury Kant说“随着掌上电脑和其他移动设备的涌现，人们发现这是一个甩开竞争对手的新办法”。

　　采用IT服务目录的基础

　　在这次采访中，TechTarget和David Cannon一起探索IT服务目录的基础。David Cannon是ITIL V3中服务操作书籍的合作者，以及惠普公司ITSM实践的领导。当TechTarget到达他面前时，他正忙着更新用于ITIL版本3.1中的服务策略书籍。他解释说，ITSM和IT服务目录是关于服务管理最好的方法。他说，在20世纪60年代，甚至到80年代，想过IT管理的专业人士往往从应用于生产环境的概念中借用概念，如流水线。在他看来，一个更恰当的比喻是餐厅，餐厅向顾客出示了一个菜单，在任何一天，都必须熟练地准备应对客户的需求。这里是这次采访的浓缩版。

　　虚拟化灾难恢复方案的关键：带宽和测试

　　虚拟化为CIO们提供了灾难恢复方案设计的灵活和弹性。当然，有些基础原则是必须遵守的，正如全球咨询公司Virtualization Practice LLC公司的首席执行官Edward Haletky所言：“你必须在主站点和热备站点之间进行同样的虚拟化工作。”通常而言，热备站点一般位于主站点的数百英里以外，以防主备站点同时遭遇地震或其他自然灾害。此外，专家认为CIO还需要应对一些其他事宜：比如确保有足够的带宽来进行故障恢复和对虚拟灾难恢复环境进行日常例行的测试。

　　CIO角色的演变：一个猎头眼中的CIO职能

　　我采访了Russell Reynolds Associates Inc.的global technology practice部门总经理Shawn Banerji。Banerji是一位资深猎头，为各种行业寻找CIO和CTO。Banerji向我们介绍了CIO角色的演变，以及其全球的5000个客户对企业IT领导者的要求和期望。他认为一个CIO在运营方面的表现是最受关注的，而这方面目前的新需求就是关于挖掘IT资产的价值并开发新产品。

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