移动、通讯、协同、智能化分析等新兴技术和应用模式，从不同角度切入并占据目标市场，但殊途同归，最终都将趋向于覆盖全渠道、全生命周期的的一体化客户服务系统。

　　基于企业对云客服的投入加大、需求和应用加深，云客服的重要性正在被企业市场逐步认知。

　　云客服集中渗透于强服务型的电商、金融等行业，未来为中大型企业做深度专业化软件的潜力巨大。

　　企业目前更多倾向于公有云部署，同时行业化特点明显，云客服产品的成熟度和专业度都在不断加深。

　　云客服自身产品和功能特点更多倾向于售前沟通，目前与CRM等支撑业务运营软件结合的需求度较高。

　　品牌多强并立势头明显，厂商在注重口碑的同时抓住自身特色功能与服务的创新是第一竞争力。

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