零售巨头Tilly's 的IT/市场整合策略
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2016-06-04 18:58
文章摘要:【TechTarget中国原创】美国零售企业Tilly's 已经将其电子商务和市场营销团队进行整合,专注于提高用户体验。这家公司认为,利用这种整合可以有效的减少决策时间,从而为用户提供更好的产品。在上周举行的Oracle 2014用户会议上,Tilly's公司的COO兼CIO Craig Demerit 表示他无法想象如果IT不和市场部门协作,怎样才能推动



【TechTarget中国原创】美国零售企业Tilly's 已经将其电子商务和市场营销团队进行整合,专注于提高用户体验。这家公司认为,利用这种整合可以有效的减少决策时间,从而为用户提供更好的产品。在上周举行的Oracle 2014用户会议上,Tilly's公司的COO兼CIO Craig Demerit 表示他无法想象如果IT不和市场部门协作,怎样才能推动整个事情的进展。
  
  Demerit回顾说,较早之前,Tilly's的IT部门也是仅仅关注自己的项目。很多情况下,IT部门与市场部门无法真正沟通,因为他们在关注不同的事情,各自说着不同的术语——IT理解不了市场部门的需求,市场搞不清IT的实施难度。
  
  Demerit强调,在零售业里,如果没有IT和市场部门协作,很难为顾客提供优质的服务。对Tilly's来说,核心战略不是IT怎么样或者市场怎么样,核心战略应该是聚焦用户体验。
  
  他说:“我不需要一个庞大的官僚体系,那只会让决策变得冗长并最终失去良机。我们只是一家30年历史的公司,一直以来我们都保持了昂扬的斗志,并成长为如今这样一个市值五亿美元的公司。”
  
  Demerit介绍说该公司在三个月内开发了一款移动app,上线一年半后下载量超过50万。“之所以我们能够在三个月内开发一款移动app,就因为我们每天都让IT部门和市场部门的人坐在一起讨论这个app的开发需求和开发流程,从而让开发进度和效果实现了统一。”
  
  CIO与CMO之间日益复杂的关系已成为影响用户体验的重要因素。咨询公司Accenture的一份调查指出:仅有45%的受访CIO表示与CMO合作几乎就是他们最最重要的工作;同时也有超过30%的受访CMO认为IT让市场活动失去意义,它们无法利用IT资源推动市场活动。
  
  TechTarget对于CIO与CMO如何合作共赢的话题很关注,较早前,TechTarget曾对American Family Insurance公司的信息系统副总裁Greg Pfluger、Duluth贸易公司的技术总监Tim Balliet、EMC Corp.公司Hopkinton企业市场部的高级副总裁Jonathan Martin进行了联合专访, 讨论如何打造一个强大的CIO / CMO联盟,真正实现CIO与CMO共同推动的数据营销战略。


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