企业管理信息化是每个企业发展到一定时期的必然需求，这已经得到所有企业家的认可。可是在我国，企业在这条路上走得并不平坦。企业管理者都在关注CRM系统，但成功率一直不能尽如人意。有部分企业花了很大的投资可是与预期效果相差甚远，投资完全失败。这就使众多企业家对CRM系统既爱又恨。那么如何让CRM系统成为符合中国企业特点的管理利器，能让企业管理水平明显提升呢？

　　我国中小企业中基本分成两类。第一类，自己有成型的管理体系和岗位职责。有企业管理手册，管理体制、业务流程相对健全。有的信息化还处在初级阶段，只应用了Word、Excel之类的软件，通过内部邮件进行数据传送。第二类，没有自己成型的管理制度，各方面的管理环节都很薄弱。自己公司内部管理不成体系。有的已经影响到了企业发展和竞争力。这其中也包括已经应用了CRM系统的企业。

　　第一类企业：此类企业的管理者对管理体系非常重视。在企业不断发展过程中积累管理经验，自己摸索出一套符合本企业特点的管理体制。这套管理体制涵盖各个部门、各个岗位、各种业务。涉及企业管理的方方面面。这种企业管理者对CRM系统提出的需求，已经超出了传统CRM系统的客户关系管理范畴。即包括人力资源管理、企业绩效管理、员工成长管理，也涵盖知识管理、项目管理等等各方面。

　　首先，不得不认可这些企业家的优秀思想，因为他们认为，以客户为中心、以服务为导向是目前企业发展最理想的运营模式。但是，他们认为客户关系质量与企业的内部管理体系息息相关，企业内部管理与客户关系质量属于因果关系。由于内部管理上的缺失就会导致客户关系质量下滑的问题出现。因此，他们需要的是一套能够标本兼治、内外统筹的管理系统。让客户管理、知识管理、员工管理、绩效管理等有效紧密结合在一起，才能够真正解决企业的根本问题。

　　第二类企业：此类企业都处在企业发展初期。企业管理体系的落后已经成为企业发展的短板，严重阻碍了企业前进的步伐。企业管理者已经意识到这一点，但是由于种种原因，并没有很好的解决方案。于是他们都会想到通过应用软件，达到提升管理质量的目的。但在调研中我们深刻感觉到了企业管理者的无奈心情。当他们向CRM系统厂商寻求合作时，听到最多的就是厂商的专业产品介绍、先进技术介绍等等。感到自己无从下手始终找不到适合的软件系统。实际用户想法很简单，能解决自身问题才是硬道理。

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