尽管说在多数大型公司IT外包依然很稳定,但美元贬值和交叉的服务问题正导致CIO重新考虑他们的决定。但这并不是全部原因——灵活性和可控性的丧失也是很重要的因素。

　　在严峻的经济环境下，一定的灵活性变得越来越重要。当业务被外包时，通过电话进行的执行变更、生产调整、或者市场营销的变化都会变得更为困难。来自华盛顿的外包问题专业顾问、Pace Harmon的主管合伙人David Rutchik解释道：“你没必要讲一些诸如‘加油，我们现在就出发！’等诸如此类的话。”

　　这不仅是一次退回本土的热潮，更是一个由美国货币的疲态所引发的案例，它导致许多公司突然暂停将业务外包。Rutchik还指出，美元的疲软引发的不仅仅是这一个问题。在许多情况下，当成本上涨时，它变成了一个“或者做/不做”的决定。

　　“例如，2007年印度卢比对美元汇率上升了11%，但2008年到目前为止，仅上升了9%，IT业务（尤其是联络中心）外包的成本也是如此。在某些情况下，这就是一种冲击，”Rutchik说。

　　加拿大则是另一个更为直接的例子。“由于其货币对美元的汇率上升了30%，我们没理由再呆在那儿，去Topeka要比呆在加拿大更好”，Rutchik说。加拿大公司也渴望利用成本较低地区或国家的人才资源，比如Nova Scotia。

　　某些情况下，联系更为专业的IT外包联络中心的费用更为昂贵。“如果你需要一批在欧盟以外的呼叫中心讲15到20种语言的员工，那将耗资巨大”，Rutchik补充道。

　　经过证实，设在美国的呼叫中心由于文化的原因更为高效。Rutchik引用了戴尔公司的例子。

　　“过去由于联络中心设在境外，他们有很多客户业务被拖延了。后来他们将其迁到客户所在国但仍进行外包业务”，他说，“如果在一家公司，你正处理着5000台个人电脑，在与客户交谈时你想有那种好像与他很亲近的感觉。如果是通过境外接触，就不会有这种感觉。”

　　心不在焉的外包

　　在Linc Group有限责任公司，文化的差异使其不自觉地做出了这样的决定：只将IT业务外包给美国公司。其中爱国主义精神是做出这项决定的基础。

　　Irvine公司的CIO Greg Lush说：“我们是美国公司，我们拒绝将业务外包到海外——即使是像代码开发这类许多人们不曾见过的事情。” 该跨国公司在全球拥有4200名雇员，主要提供商业设施管理服务，Aeromark公司和Halliburton公司是其主要竞争对手。

　　Lush说，Linc公司在长期运作中最值得庆幸的事来自安然公司。Linc集团在这个能源巨头崩溃前的一个月收购了ServiceCo.，这是一个为安然公司发电厂提供服务的独立集团。Lush解释，然后他们利用两年时间脱离安然公司形成目前的独立公司。

　　然而Linc集团不愿将IT业务外包到海外，Lush的任务是将所有的IT业务都外包给本国公司。所有的一级呼叫交易都外包给了TEK系统公司。在今年的早些时候，Linc集团转向用户设备代管模式。“转成用户设备代管模式是为了实现全球联络。过去，我们没有全球远程数据中心。所有的国际业务尝试显得非常孤立，但现在我们正准备进入微软的小型企业服务器市场”，Lush补充。

　　所有的应用程序开发业务也已被外包出去。Lush关于外包业务内在实用性的根深蒂固的信念，主要集中在犯错误的价值。Lush 说：“我坚信每个人都会犯错误，但犯错越多的人可能越明智。就许多外包公司来说，他们可能在一客户身上犯了同样的15个错误。但我注重的是犯错后得到的经验。”

　　“老大哥”持观望态度

　　对于CCA Global合作伙伴公司CIO John Lauderbach来说，外包业务也主要集中在美国，但模式却不同。其公司总部在美国和加拿大拥有30000名员工。作为一家控股公司，CCA Global拥有一个独立零售商的联合体，其中大多数从事地板或地毯业务。对其零售成员来说，CCA Global基本上扮演着一个巨大的“买家俱乐部”角色。

　　“零售商支付一定费用加入这个联合体，然后利用我们的购买影响力。我们利用联合体的规模不断提高影响力”，Lauderbach说。CCA Global以及其成员公司靠地板和地毯供货商的折扣来赚钱。因为他们经常同时购买几千码的地板或地毯材料，可以得到很大的折扣。

　　当谈到IT业务外包时，CCA Global扮演着善良的“老大哥”的角色。当有部门选择本地外包商时，公司会给予强有力的支持。Lauderbach说：“我们不能保证他们将来是好的外包商，但我们会尽量摆脱那些不好的。” CCA Global还与第三方当事人签订了总的服务协定，以确保每个公司都是合法的、而且可以提供总公司所期望的执行水平。

　　这些部门负责本地应用程序的开发。零售商们绝对有理由要求外包商恰当地完成工作。如果这些应用程序符合要求，接下来他们要返回中央IT部门寻求支持。“我们会决定是否为其提供支持”，Lauderbach说。中央IT部门负责处理销售问题、核对总账和分类账目、以及对公司的200多个URL网址进行管理。这其中有一半是针对某一个部门并设置了密码保护的，可以提供诸如营销培训之类的服务，还有另一半是用来为从独立零售商那里购买地板或地毯的顾客提供服务的。

　　削减工厂成本

　　支持IT基础设施，在海外拥有生产点的公司做出将业务迁回美国的决定这一想法肯定会越来越常见。而这种趋势的产生和发展是实际成本、尤其是交通运输成本上升产生的一个直接后果。

　　五月份的时候，Inter IKEA Systems B.V公司的工业集团Swedwood在Danville开辟了九万三千平方英尺的生产厂房。“这里有大规模的自动化操作设备，因此开创和发展制造业务更为容易，成本也更低。在维吉尼亚州南部150名雇员就可以完成海外500名雇员的工作，即使你付给他们两倍于海外雇员的工资，总的成本依然要低于海外”，.维吉尼亚州政府经济发展厅商业发展顾问Len Capelli说。

　　Rutchik表示，那里自动化操作技术和资源再利用的技术也可能更为突出。最近Pace Harmon和一家财富排行100强的公司正致力于其制造中心和厂内IT基础设施的巩固工作。在厂内建起规模很大的IT流程以对数据库和ERP系统进行重组的，对于该公司来说，这样做是很值得的。

　　Rutchik还说：“他们希望更有效地利用他们的设施。目的是用相同的设施生产出不同类型的产品。这样产品增量变化可以更为迅速，并且让设备产生更大效益。”

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