在Y2K（千禧危机）的最后期限，许多公司并没有充分解决多余的、不相关的以及有问题的应用程序问题，这些应用程序关系到公司业务的运行。现在，他们重新拾起这个问题，着手进行解决。

　　Gartner公司分析师Yvonne Genovese认为，未来三年在业务应用市场上的风波将赶上或者超过千禧之年。

　　“业务应用的角色正在发生着重大地改变，业务流程管理在未来长期应用的正确决策中起到越来越重要的作用，” Genovese说。Genovese在这家公司负责业务应用策略的制定。

　　由于业务的范围和规模不断地发生变化，业务应用也相应的不断调整。“业务正在高速发展，” Genovese说。公司一般都在全球展开业务。供应商系统和业务伙伴都在不断地发展扩大。而且相关的工作也渐渐多了起来。在这个复杂的、互相联结的、渐变的市场中，供应商们都在努力说服你来更新下一代产品。

　　“退一步想，” Genovese说，分析一下你现在所拥有的。

　　Prudential Financial公司技术部Dave Kennington表示，他所在的公司在Pegasystems公司那里购买了BPM产品，并把它作为退休服务业务中服务质量倡议的一部分。

　　他说他曾了解了Las Vegas的网络和同级评审，也了解了那里的会议。“我对于听说其他公司正在这个领域做非常感兴趣，而且他们也把实施BPM作为最佳实践，” Kennington说。

　　任意找出一家大公司，你都可能会发现公司部署了很多ERP系统，很多客户关系管理应用程序和打包软件套件固有的逻辑与被行业称之为“动态集装套件”之间强烈的拉锯战。

　　“人们通常认为自己购买的业务应用软件是最佳的实践，” Genovese说。但是，客户认为是最好的往往就是服务商们定义为最好的实践，换句话，也就是说这个应用软件并不适合自己的业务流程。

　　业务环境发展迅速，隐式的业务流程开始成为发展创新的障碍。以服务为导向的架构将会使流程更为详细和动态。一些像SAP AG这样的服务提供商正试图将他们的套件拆散分开作为独立的流程服务来卖，Genovese说。Oracle和微软公司的许多客户化观点开始慢慢蔓延。

　　不过，在今天，她补充说，在打包业务应用软件问题上一直没有做的是建立一个能够查看你的业务用户如何进行工作的流程。“套件的未来不是很乐观，”她说。

　　EPM供应商Appian公司的创立者兼CEO Matt Calkins认为，BPM应该反映和扩大现实生活，而不是修改它。“BPM反映着你的工作状态，而不是在我介入之后它所呈现出的样子。”

　　Calkins提醒IT人员及那些商业用户，BPM首先应该贴近现实情况，然后再不断地发展创新。

　　在不断变化的市场中发展比较好的公司将不再遵循固有的策略，开始不断地变化和创新。到2010年，将形成一个动态的、灵活的流程。以下是Genovese给出一些建议：

• 在变换流程之前一定要充分地了解它。BPM工具可以帮助你做到这一点。
• 引入商业智能软件和业务活动监控技术工具帮助你建立动态的流程。
• 一定要意识到用户正在通过各种方式来监督和指导它们的性能；供应商也在开始提供平台来做这件事情。
• 快速的采取恰当的行动建设动态、灵活的流程。

　　如果你正将一个端对端的业务流程拆分，那么一定要确保你的公司知道你正在做什么，让他们知道你以后将它们如何再整合到一起。

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