Forrester最近发表一份全新报告显示，由于受到全球经济衰退和相关技术迅速发展的刺激，市场上对于IT管理服务产品的需求在未来24到30个月内将会激增。

　　长期以来一直有公司想利用管理服务产品来应对和缓和相关技术决策所带来的风险。但据调查，事实上只有10%的公司已经花钱购买了管理服务产品，另有30%的企业表示对此有兴趣。在IT行业的某些部门这些比例可能会稍高一些。大型企业使用管理服务产品是为了促进其电子通信。而中小型企业则是基于安全和存储业务方面的考虑。

　　报告指出：“这是不是由本行业的命运决定的？很显然不是。尽管说相关的用户数据还没有证实这一点，但Forrester相信一场风暴正在酝酿中，技术革新、技术投资周期的变化以及严峻的经济形势会形成一种合力来推动某种类型的管理服务产品来应对这次变革。”

　　分析师Henry Dewing是Forrester这份报告的首席作者，在一次会谈中，Dewing表示IT行业很明显已经受到了不良经济形势的冲击。相关管理服务产品也已经出台，但发展速度仍比较缓慢。但他表示他依然确信目前的状况意味着要打破传统。

　　“我尽可能保持中立地说，如果管理服务产品去承担这项任务，时间不会超过未来的两年，” Dewing说。

　　首先，他表示用户和消费者正面临着一次“由新技术和新能力所引发的大型暴风雪”。仅仅在电信领域，就涌现出了远程监控、网络会议、及以太网服务等等新技术。

　　考虑到企业快速发展的目标及其它需求，在对与这些技术相关的设备和人力资源进行投资时企业都必须要考虑到投资的价值。例如，在两年前Cisco公司开始在市场上推销他们远程监控产品，他们认为该产品可以被很容易地安装在企业内部网络中。

　　“而事实上这种远程监控产品的问题远远超过其自身的复杂性，最大的问题是远程通话时的带宽要求——坦白地说在这方面我只是个听众，”他说。
　
　　“首先，由于远程监控室的成本达到了25万美元，因此通常都会将其安置在行政部门所在的楼层。其次，许多IT管理人员也不想因为拖延了五分钟的视频转换时间而失去自己的工作，”他说。

　　AT&T公司和British Telecom公司等一些大型的服务供应商已为Cisco 的TelePresence技术找到了市场。他们采用相关技术降低了在广域网和局域网中安装高带宽实时视频系统的复杂性及其相应的成本。

　　另一个推动管理服务产品发展的因素是技术投资周期的变化。Forrester认为2009年末到2017年将会是一个技术革新和增长周期，在这个周期内企业将会迅速增加在高薪技术研发方面的投资。事实上，Forrester和其它分析公司在目前经济危机中期所发出的警示对于准备帮助企业走出困境的CIO们来说也是及其重要的。当经济有所复苏之后，Forrester预计CIO们越来越依靠管理服务模式，将其作为尝试这些无前期投资的新技术的最佳方式。

　　本行业内高昂的资本成本成为Dewing推荐发展管理服务模式的第三条理由。他表示，通常情况下，中小型企业都会将管理服务模式当作是尽量减少资本投入、同时增加IT基础设施灵活性的方法。但是目前国家对于贷款的控制也迫使大型企业开始考虑管理服务模式。

　　“人们依然在寻找替代产品，” Dewing说。他指出，自从该报告公布以来他已接到了来自好几位客户的电话，他们想寻求关于管理服务模式的更多信息。

　　促使人们将IT部门更实用、更基础的职能转移到管理服务产品的原因之一是为了给CIO及其属下的工作人员更多的自由，使他们能够将更多的注意力投入到更为重要的业务领域，最重要的是要增加收入。

　　Harvey Koeppel是IBM公司CIO Leadership Center的常务董事，之前曾担任过Citigroup公司Global Consumer Group的CIO，他表示，CIO在管理“人力资本”方面正面临着巨大的压力。他还表示CIO Leadership Center近期针对来自世界各地的300位CIO的一份调查表明，CIO需要将更多IT战术方面的业务委派给“下一级或下两级”去处理，从而使他们可以将更多的注意力放在业务发展战略方面。

　　“如果你有机会与CIO谈话，你通常会得知他们的注意力几乎总是从一次危机转移到另一次危机，他们大多数的时间也被花在消除各种操作问题上。这些问题给他们带来的挑战通常都是难以委派给下级的，因为它们太频繁了，” Koeppel说。当然这也可以使CIO们将更多的注意力放在IT创新活动上。

　　使用管理服务模式另一个更重要的原因是它可以让企业随着员工队伍的增减、或者是企业客户在此次经济危机中的消失来改变业务规模的大小。（例如，Koeppel的前雇主Citigroup公司本周就宣布裁去50000名雇员）

　　管理服务产品供应商数量在经济衰退中的变化

　　最后，Dewing表示在预测管理服务模式的发展时一定不能忽视SaaS（软件即服务模式）的作用。

　　“SaaS模式已经向我们证明它可以控制每个月的循环费用，可以避免大量的前期费用，还可以随时对设备进行关开处理而增加业务的灵活性，” Dewing说，“人们逐渐认识到这真是一个有吸引力的模式。”

　　事实上，Dewing预计这种以月为单位、不需签订合同、按职位收费的SaaS模式（他在管理服务题目下边提到的）将会促使传统的、按服务收费的模式发生变化。而云计算模式的出现将进一步地推动这种改变。在未来的2到5年间，对于混合架构的需求会有所增长，在这种架构下某些资源可以被现场利用，某些资源可以通过网络来利用，而且可以在内部IT部门和服务供应商间将管理这些资源的职责区分清楚。

　　“我们可能会看到一些目前没有意识到的业务模式涌现出来。毫无疑问，即使是现场的管理服务供应商也不可能采取相同的定价，” Dewing说。

　　“到结账的时候，无论是签订三年的合同还是一月一签的合同，只有那些真正可以用最少的成本使企业实现最大灵活性的企业才会是最终的胜者。一签三年的合同和一月一签的合同之间的差别会逐渐消失。”

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