日前，美国最大的有线通信和话音通信提供商Verizon披露十大商业科技趋势，以协助企业及政府机构的资讯科技主管以最低成本发挥最大的效益。

　　Verizon Business全球商业产品高级副总裁Nancy Gofus表示：“严峻的市场环境促使资讯科技主管，把科技变得更事半功倍及更具效益。尽管现时经济不景，但其实成本削减和科技创新可相互结合，缔造新的商业实力。Verizon Business早已作好准备，锐意协助全球的大型企业和政府机构，充分利用通讯和资讯科技的优势，推动业务发展。”

　　以下是Verizon Business预测的2009年十大热门趋势：

　　Enterprise 2.0

　　工作环境日新月异，昔日的工作模式，正逐渐被Facebook、Wikis、Mash- ups、Twitter及Digg-it等让意念交换能更互动的社交网络工具取代。Web 2.0现正迅速演变为Enterprise 2.0，社交网络工具的丰富功能为企业创造崭新的业务模式，及缔造新的发展策略。今天，大部份企业的足迹遍布全球各地，新的社交网络工具能协助企业消除如墙壁、电线、时间和距离等传统障碍，让员工能以全新的方式连接到延伸的客户、供应商、厂商及员工网络。Enterprise 2.0将有助企业加强协作沟通和意念分享，让他们可更上一层楼，再创佳绩。

　　办公地点不再局限

　　企业期望员工不论身处何地，都能如常完成工作。正因如此，遥距工作逐渐成为策略性的迫切需求。企业将日益意识到让流动员工或在家工作的员工安全地连接至企业资源，能大大提高生产力。随着越来越多的企业、政府机构和市政府意识到，遥距办公和“酒店式办公室”(按需使用办公室空间，就像租用酒店房间一样) 有助节约能源，亦更能符合环保的趋势。如高清虚拟会议的遥距办公方式，将成为日常办公室生活的一部份，而不再局限于实际的工作地点。此外，企业可聘请或保留专才，而又毋须顾虑或局限于他们定居的地区。管理式流动服务将有助企业追踪、监察、保护及管理存取企业网络的各种流动装置。

　　“选择性任务外包”业务模式

　　不论是使用管理式服务，还是调整现有的网络，各地的企业及政府机构都正寻求如何以最低成本发挥最大效益的方案。此外，资讯科技组织亦正寻找合适的技术，如先进的自动语音系统，为客户提供更优质服务。2009年，将会是凡事都讲求生产力的一年。企业可选择哪些职能由公司内部负责，哪些工作交由第三方处理。灵活性、配备所需的特定技能，以及全球化等因素都使“选择性任务外包”成为企业首选的业务模式。凭藉管理式服务，企业可专注本身的强项，把其他如资讯科技、保安、网络及客户服务中心等专门化工作交托予相关的专家。

　　视像通讯

　　在企业尽用IP连接力来创造协作文化的影响下，视像影片将继续担当重要的角色。随着企业日益体会到虚拟会议在节省成本、生产力及环保方面的优势，均远胜于商务公干，从董事会，到桌面电脑、手提电脑以至手机层面的协作活动将会相应增加。采用高清视像会议系统的效益将开始在扩展型企业内展现，如促进员工、客户、供应商及合作伙伴之间的通讯。

　　除了互动视像协作，企业亦将会利用视像功能进行点播内容分发，包括在职培训。高清视像设备价格日趋相宜，相互操作性亦日渐提升，这些都使企业IP网络端点可支援视像功能，协助企业以最少的投资，加速现有网络的运作。

　　统一通讯与业务流程全面整合

　　如果网络电话被视为是IP网络投资的第一个投资回报，那么统一通讯将会是企业不断收到的礼物。统一通讯能透过互联网协定网络，整合不同的系统、媒体、装置和应用，精简业务流程、加快决策进程及降低成本。现时，统一通讯已成为业务通讯策略首要考虑的解决方案，企业将会选用有助其实现更大的协作力和生产力之网络电话技术。员工可凭藉统一通讯环境的在线 (Presence) 能力，享有更佳的工作流程和时间管理控制能力，发挥更佳的通讯效率。展望未来，随着统一通讯整合到自动化的业务流程，人类和机器智能将在IP世界中融为一体，推动更大的业务增长。

　　准备就绪迎接IPv6

　　企业内部的IP可寻址装置及系统数量急升，只有少数机构能妥善记录IP资产和其应用，以及哪些才是对运作至关重要的IP资产。若资讯科技主管知道哪些IP可寻址装置设备支援哪些业务需求，将可优先处理一些需要适应未来IPv6功能的数据和应用，同时逐步淘汰哪些闲置或拖慢营运效率的数据和应用。IPv6将是企业必备的技术，以实现流动性和延展性，提升效率，进而推动业务发展。

　　迈向“软件服务化”

　　网络于2009年将再度封王，成为软件服务化 (SaaS) 的最理想平台。服务内容、应用和保安功能由网上环境集中处理的趋势将加剧。企业逐次选购电脑运算资源，不但能有效控制成本，更可获取所需的保安、性能表现、延展性及可靠性。事实上，按需使用资讯科技资源 (连接力、伺服器和储存)，将有助控制资讯科技成本，让企业毋须再花费时间和人力资源装备所有桌面电脑。资源集中管理将会使资讯科技部门于2009年能更运筹帷幄。

　　360度全方位保安

　　专业人员在办公室内外都需要注重保安。无论在家、或是在路途上，保安措施都需要考虑周详。资讯科技核对表必须具备360度全方位保安措施，以妥善保护在企业网络内外，以及在扩展型企业 (分散和流动客户、合作伙伴、供应商及员工) 流动的数据资料。保安必须以合乎实际和逻辑的方式进行，以顾及每个端点、每台设备和各种情况的需求。随着家用和办公室的分野愈来愈模糊，两者的系统都需要同等稳妥的保安防护。

　　把生态责任列入业务策略内

　　企业将从整体业务策略的角度，一并评估生态责任及科技投资。对员工、客户和投资者来说，企业社会责任于企业形象的影响力将变得日趋重要。保护环境的项目亦可同时获取商业效益。根据The Climate Group发表的《Smart 2020：在资讯时代实现低碳经济》报告，到2020年，资讯通讯技术可减少高达15%的全球碳排放量。如果企业能减少能源消耗，即可降低能源成本，获取更佳的竞争优势。更重要的是，高瞻远瞩的企业今天可快政府一步，积极支持绿色行动，藉此提高社会环保意识。

　　轻松地遵循法规

　　2009年，市场对法规遵循和监管的期待只会有多无少，其中资讯科技部门需要确保资讯科技系统完全遵循法规，及配备完善的监控政策。企业应及早作好准备，订定策略目标，勇于思考创新及采取果断的行动。专业服务及以Web为基础的仪表板能有效追踪、监察和控制企业对法规的遵循，为企业提供符合法规要求的基础。这些智能式工具让企业能更迅速检视扩展型网络内的合作伙伴、客户及供应商有否遵循相关标准和法例，这正是在当前日益相连的世界之一个重要考虑。

　　Gofus 总结说：“我们会为以上种种预测再增添多一个预计 ─ 展望来年，环球企业必须具备反应迅速和灵活变通的能力。能善用科技优势以实践业务目标的企业，定能安然度过经济寒冬，并变得更实力雄厚。Verizon Business的专业人员全都训练有素，致力协助企业克服困难，并提供一应俱全的整合式、安全通讯及资讯科技解决方案，包括管理式及专业服务，让他们可专注于核心业务，免除后顾之忧。”

　　Verizon Business 是 Verizon Communications的附属部门，该公司致力协助今天的扩展型企业把其分散和流动客户、合作伙伴、供应商及员工连接起来，藉以提升生产力、效率和保护环境。

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