CRM在中国一直没有出现巨头厂商，中小型厂商分割了市场上的整体份额，但是做CRM不过亿已经成为这个行业无法逾越的鸿沟，但是随着移动互联网的发展，基于移动特性的相关能力与CRM的结合，赢得了多数企业用户的认可，因此，可以推测未来移动CRM市场将会出现领导型厂商。但是传统CRM厂商由于创新能力不足，很难在这一市场有所作为，主导这一块市场还要看新兴的创业团队来完成。并且中国已具备了这样先天土壤。

移动CRM的产品功能基本能满足企业用户的当前需求，部分功能表现仍未达到企业用户预期水平

 

移动信息化研究中心调查发现，企业用户对于移动CRM产品功能的满意度评价，保持在中等水平。企业用户认为目前移动CRM产品能够基本满足需求，但并未达到企业用户的预期水平。

 

•目前移动CRM快速录入信息能力整体表现一般，新兴厂商表现突出

 

移动CRM的快速录入信息的能力，当前企业用户满意度均值为73.9，表现较一般。移动信息化研究中心认为，移动设备的使用环境通常较不稳定，例如经常见到商务人士在机场一手拖着行李箱一手使用智能手机进行信息交流。这种情景下，移动应用需要能够满足用户单手操作，帮助他们快速完成一些任务目标，这就要求产品的界面、文字及交互对象足够清晰、流畅，确保在不稳定的应用环境下仍然可以辨识，且易于操作，同时提供多种方式的信息录入途径，例如语音、图片、视频等方式。

目前纷享销客、外勤365的产品快速录入信息的能力表现较突出。

无网络状态下的离线工作能力整体表现还有改进空间，个别厂商能力突出

        移动应用的特点之一就是无论在哪里，都可以实现信息的交互。但目前的无线网络环境还有大量的死角存在，部分时候移动设备无法获得数据在线所需要的移动工作连接，这种导致应用变得完全不可用的场景会令用户的应用感受很糟糕，并且从用户的视角来看这种离线工作能力确实具有现实的价值，例如基于双向数据同步，企业用户在离线状态下编辑修改信息，然后再接入网络后进行更新。移动信息化研究中心认为，移动CRM在产品设计时应该考虑到无网络状态下的离线工作能力，无论企业用户在线或离线时都可以实现应用支持。



        企业用户针对移动CRM无网络状况下的离线工作能力满意度均值为74.2，表现尚可，多数厂商已经开始关注这一能力的开发。



目前外勤365、纷享销客、XTools的无网络状态下的工作能力表现较好。

        从以上数据可以看出，占据前两位依然是一些新兴公司，而传统公司表现不尽人意，包袱太重很难让他们在移动端的产品设计上有突破，在产品能力也没有从用户的需求出发，所以用户反馈度不高也就可以理解，但是在移动CRM功能方面，还有上升空间。