核心提示：Salesforce成功的经验是什么？它能够给中国的SaaS企业那哪些启示呢？



本文根据Salesforce大中华区副总裁吴振章在 2016第二届中国SaaS产业峰会（上海站）上的演讲总结，未经本人确认。

在中国SaaS的这个业务，这3年增长的很快。中小型客户这一块也是Salesforce最大最快的增长。

Salesforce之所以被人认为是一个CRM的公司，是因为在1999年的时候Salesforce刚成立就把Salesforce这个字眼让全球认识到，现在大家把Salesforce称为客户成功平台。

Salesforce这几年被福布斯认为是全球最具创新力的，甚至比苹果还具创新力。因为Salesforce一直带来一些新的理念和新的想法。Salesforce基本上从来没有做过其他的产业，就只做云，做了17年的云之后，Salesforce已经成为一个非常快速、非常庞大的一个云平台。Salesforce以速度为标准，即怎么样更快、更好的让客户得到价值？不只是在产品上，不只是是在服务上，甚至是以后的一些理念。如果每个人都在做SaaS，那谁更快才是重点。速度给客户带来的价值是什么？就是业绩。Salesforce每年都会做一些统计，全球30万家客户都会给反馈，通过这个方式来衡量产品有没有给客户新的商机，有没有让其业绩增长，这就是Salesforce的一些着重点。

谈到移动CRM，Salesforce在这一块放了很多精力。最重要的一点是因为移动端带来了迅速的增长。Salesforce在1999年开始的时候，智能手机当时完全不存在，当时全部都是PC，而且网络速度也不好。但是到了这3年里面，3G、4G甚至接下来的5G也要出现，人们基本上可以把所有的应用带到手机上，也就是说现在已经进入了一个客户时代。

再接下来能够看到的就是智能的其他产品：手表、牙刷、车子等等。智能产品，所谓IOT，，大数据。Salesforce在6年前开始做IOT。Salesforce除了给开户带来更多的价值，也要更快速的让客户能够解决其客户端的问题。

Salesforce以客户成功平台为中心点，把给客户带来的这些价值全部串联在一起，不管是内部的还是外部的都跟客户能连接起来。IOT这一块，就是从这样的一种小小的应用所产生的，。在美国、欧洲甚至在亚洲不同的地区都开始看到这一系列的应用慢慢的出现，而且完全是跟最终客户打通。

IOT又是什么？比如说Uber，对其分析都是利用大数据分析的平台的方式来得到的一种应用。90%的大数据是最近一年产生的。其实大数据这个字眼本身可能已经有点落后，现在已经成为一个你如何去实时得到最新的讯息，而根本不是大数据的问题。要很容易的能够让客户去知道甚至利用产品来分析应该分析的数据。

很多时候会发现企业跟客户之间的认识度真的不够。Salesforce也是利用这个方式，比如说在微信上打通它，让终端客户能够进入Salesforce，读取数据也可以反馈数据。要成为客户型的公司，基本就要具备好几样能力，第一就是要让客户能够接触到公司的方式这是重点。不管是销售、服务还是终端、分析也好，都要让客户能够利用在同一个平台上得到统一的数据，这个才是最大的价值。

Salesforce的理念是怎么样在同一个平台上面建造所有能够应用的云，然后再让它围绕着客户、合作伙伴还有第三方，怎么样在同一个平台上能够更好的运作。那个统一平台，就是SaaS的峰会，其实Salesforce基本就是一个PaaS的平台，它是利用一个PaaS的平台建了大概有550万应用。这些很多都是客户自己建的一些应用，当然也有合作伙伴建的一些应用。所以利用这个平台Salesforce要以最快的速度能够给客户带来更多的场景和应用。

很多不同的维度上客户都想知道到底企业的产品是什么客户在用，所以Salesforce常常会以企业内部拿到的报告给客户分享。Salesforce大概每年做的客户的数据统计就会按照一个图表的方式呈现给客户。最希望的是看到客户能够在Salesforce的产品上得到业务上的增长，能够得到更多的价值。Salesforce在SaaS这个领域做的透明度和让客户的信任是今时今日成功的一部分。

第二届SaaS峰会成功举办，本篇为峰会系列报道第二篇。

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