SaaS行业近几年是资本市场的宠儿，2015年一共达成40亿元融资。这个领域的热度一直从未衰减，据易观报告显示，2015年国内企业级SaaS市场规模将达到199.3亿元人民币，增长率高达69.7%，预计2016年市场规模将超过300亿元人民币。

在SaaS的细分市场中，移动CRM是点燃企业移动办公应用的第一把大火，其市场竞争竞争也最为火热。移动信息化研究中心调研数据显示 ： 2016 年移动 CRM 的部署比例相比 2015 年进一步提高 ， 特别是已经部署并使用的群体 ，占比已经达到 33.4% ， 对移动 CRM 无规划的企业占比再次缩减到仅有 13.6% 。

但随着企业高效运营的管理需求不断增加，移动互联网应用条件的不断成熟，移动CRM厂商除了要考虑市场份额的增长，也要思考功能的迭代优化；毕竟CRM领域客户口碑对售卖是至关重要的。

爱客CRM创始人徐国荣对如何提升移动CRM客户满意度有自己的一贯坚持；他认为：CRM不仅仅只是帮助企业记录客户关系的软件，还要要帮助企业进行销售规划、提高员工工作效率，更重要的是，令客户满意的服务体系；只有这样的移动CRM才能获得用户的高满意度，进而有良好口碑的传播！

核心需求：提升效率

对我们的客户来说，他们选择爱客CRM最基本的诉求就是提升销售人员工作效率；让员工从各种表单中解脱出来，减少琐碎事务的比例；把更多的精力投放在线索转化、销售谈判中。爱客的产品经理每月都会回访部分客户，我们的更新迭代、功能优化，都得益于这些用户反馈。中小企业更追求务实的软件功能、追求移动CRM带来的业绩、办公效率的提升，这是一款移动CRM必要满足的核心需求。

附加价值：服务至上

爱客CRM一直秉持做极致产品的理念，除了以用户、客户为核心，完善、优化产品功能；还有一套规范服务体系，给企业提供安心服务。爱客的产品更新迭代快速，小更新即刻上线，大更新每周叠加，我们承诺随时待命无限次售后服务，免费进行操作培训，协助企业搭建层级架构。精心的服务，给客户带来了超预期的附加价值，也间接提升爱客的品牌价值。

SaaS领域蓬勃发展，一窝蜂的喧闹之后，随之而来的是市场洗牌；首当其冲的是企业部署最多的移动CRM领域；脱离市场需求、不顾用户口碑的产品将面临严峻地挑战。

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