作者：T 客汇 张苏月，原文作者 Tomasz Tunguz
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SaaS 领域的下一个重大转变是从软件作为服务到软件分裂的演进。位移技术与现有技术在同一购买参数下竞争。创业型企业将会利用这一技术改变买家购买的方式。而今天的大多数 SaaS 产品将会被替换。

SaaS 产品最初被认为相比与其客户端/服务器同行产品是较便宜, 但质量稍差的。5 到 10 年前, 这可能是真的。但是今天,SaaS 公司产生的收入比所有其他软件收入的 15% 还要多，而且始终领先于他们的老对手。

然而, 大部分的收入是位移收入。无论是否取代现有的 CRM 系统或一些传统行业, 现代软件企业仍在同一购买参数下竞争。例如,CRM 系统定制和集成的特点是其吸引买家的地方。

一个简单的方法区分软件世界的方法是记录系统与工作流应用程序。记录系统描素的是某特定部门或公司事实的单一来源。CRM 是销售信息的规范化来源;ERP 系统是一个公司财务信息的规范化来源。记录系统的价值是其生成报告和了解公司的管理团队的能力, 而不是因用户友好性而闻名。

另一方面, 工作流应用程序促使工人人员工作。吸引销售人员、销售开发代表, 营销伙伴以及客户支持代表的产品才是最成功的。

大多数 SaaS 公司利用 web 浏览器的分销优势获取顾客。为了赢得用户，这些软件公司追求工作流的价值定位。当然也有例外，如 Salesforce、NetSuite、Workday。

一些公司从工作流应用程序过渡到记录系统。Zendesk 就是一个很好的例子, 它将市场服务范围从小企业转移到中型企业的企业制度设计记录很好地满足了客户服务的需求。

但所有这些例子仍然是关于位移的。决策的参数却保持不变。

SaaS 的下一个转变将会看到初创公司通过改变购买过程将工作流根基转变为分裂的记录系统。他们从用户那里收集来的数据将提供之前记录系统的所无法提供的洞察力。

例如：今天的 CRM 技术能准确地告诉 CEO 公司花费多少时间用以结清帐户和支持该帐户吗? 并且最终该客户对公司来说是否是有利可图的客户呢?

工作流产品对 SaaS 公司来说是基本的战略优势, 因为它提供了现有企业所看不见的业务优势点。我们还没有见过现有企业许多工作流应用程序推翻记录系统的情况，但是通过利用这一战略优势，改变购买过程, 新的 SaaS 公司将从位移演化到分裂。

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