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10个最受欢迎的CRM App
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2016-05-31 18:14
文章摘要： Gartner的子公司--Software Advice,开发了一个评级系统,显示了CRM应用程序的普及情况。我们来看一下哪些服务跻身前10。
Software Advice,Gartner子公司,开发了一套统一的标准,定位为一种来帮助公司选择购买客户关系管理(CRM)应用程序的工具。
它讲详细的结果发布在8月17日的一份报告中。
Software Advic
Gartner的子公司--Software Advice,开发了一个评级系统,显示了CRM应用程序的普及情况。我们来看一下哪些服务跻身前10。
Software Advice,Gartner子公司,开发了一套统一的标准,定位为一种来帮助公司选择购买客户关系管理(CRM)应用程序的工具。
它讲详细的结果发布在8月17日的一份报告中。
Software Advice使用三个指标--用户采用量、搜索流量和社交媒体参与度--提出一个“最受欢迎”的CRM应用程序的排名指数。虽然此指数对任何规模的企业都适用,但是Software Advice主要是为了帮助在凌乱的CRM市场中的那些中小型企业。
用户采用是权重最高的指标,对最终结果的影响力达到75%。公司调查了203名CRM用户得出这些结果。分析师Daniel Harris（丹尼尔?哈里斯）负责写报告,其表示,公司有选择性的选择用户样本调查。“我们审查到这些人基本上都会变成那些至少每周使用一次CRM的人,” Harris说，“如果我们只寻找已经完全安装的用户群,那我们就会扩大样本量。”
搜索流量是次要级标准,权重为15%。搜索流量指标是根据追踪品牌名称和每月例行通过Google和其他搜索引擎进行相关搜索推导出来的。搜索流量是对这些类型的供应商排名的一个新度量。
据Harris所说,谷歌搜索是研究报告的主要通道。“我们用钻研的眼光看用户正在寻找什么,”他说，“我们使用了谷歌的AdWords广告工具找到品牌名称,然后观察多个一般搜索条件的结果用来使用。如果一个词并不是与产品直接相关,我们不会采用。这个度量的计算很困难,需要很多维度的编辑。”
社交参与者对最终结果也有10%的权重。这些数据来自与在Twitter、Facebook和linkedIn等社交网上人们对CRM厂商点赞和关注的人数的研究。这样的行为被认为是信任型投票。
“我们面对的挑战之一是,这种特别的方法论得出的结论比较符合较小的企业,”哈里斯说，“我们提出了一个更适合于小型企业如何看待软件的体系。”
下面的图表显示了十大最受欢迎的CRM软件供应商基于Software Advice体系的排名:
Software Advice在2014年被Gartner收购。该公司提供成千上万的应用软件的详细分析和研究,以及咨询服务。
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