Lucas Wang，HWTrek智造协作平台CEO，HWTrek.com提供的在线管理和团队协作工具简化硬件开发过程，并帮助硬件开发者在线对接物联网产业专家和供应链企业。

近期几家企业软件大厂商做了几个有意思的布局，微软262亿美金收购了以商业人士为主的社群LinkedIn、Salesforce.com 5.82亿美金买了在线办公文件协作新创公司Quip。



Salesforce.com的收购很多人可能解读为客户服务的延伸或并购人才，而微软收购Linkedin则有许多不同的臆测，但我认为这些巨头都是在人工智能领域下一盘很大的棋。

商业协作是人工智能的另一座大金矿？

一般大家理解的人工智能是和机器下下棋、聊聊天，以及导航、医疗、游戏、机器人或工业管理等领域的应用，其实 人工智能还有一个金矿就是企业服务，特别是在商业往来协作方面 。

商业往来协作是人工智能的金矿，这也是微软要收购LinkedIn、Salesforce买Quip的最大原因。

根据西门子研究报告预测，企业应用人工智能系统的市场价值为2.03亿美金（2015年）至111亿美金（2024年）。软件应用智慧科技的重要性日益增加，单就机器学习而论，软件市场价值预估其营收从2015年的1.09亿美金，到2020年将达到65亿美金，市场规模可能是现今的几十倍。

市场的增量在哪里？

传统的客户服务、客户管理方式都是透过单向客户信息来进行互动来往的，比如通过知道客户的联系方式，利用邮件、通讯软件、电话与客户沟通。

而随着所谓的智慧语音助手或网络服务机器人的出现，大家仿佛看到了人工智能在商业协作领域的一些方向，但这离真正的人工智能还是相去甚远。

传统的客户服务只是初级阶段，之后商务往来如需更多的使用协助与效率增进就变得更为困难，而这也是人工智能在商业协作领域的商机所在。

**没有数据，怎么人工智能化？ **

无论未来人工智能在商业协作领域如何发展，算法如何反覆运算，仍会遇到一个重要的问题： 「没有数据，怎么人工智能化？」

人与人之间的商业往来，是最为复杂也最缺乏资料积累的地方，这也是企业软件或服务公司目前碰到的最大问题。

拥有再高深的软件算法，再强大的硬件，没有所谓的商业逻辑与资料积累，任何商业的人工智能是没有意义的空盒子。

人工智能的企业级应用路在哪里？

我们看看微软和Salesforce.com这两家企业软件的棋路。

微软买LinkedIn为的是帮其新一代的云端办公室软件Office 360及客户关系管理Dynamics注入专业人士的灵魂。档案协作的资料来自于人，人也带来了资料的意义。

现在各种协作方式都只看到简单的个人讯息，我看不到档案修改的律师专长在公司法还是贸易法，就没有办法判别其意图，并确定之后追踪的方向，这些资料的价值也难以判断，更难以为之后的人工智能运转做资料积累。

或者我们在协作档案上产生法律问题时，我要怎么在既有协作案档的基础上，寻找专业的人士来帮忙？当然Dynamics产品就更不用说了，LinkedIn不只是带来客户群，同时带来商业协作资料的意义， 有意义的资料就是人工智能的基础 。

Salesforce.com买Quip就简单多了。

Salesforce.com身为企业软件CRM的老大，它一直没有介入档案协作领域。但以目前企业服务的复杂度，档案不可避免的需要覆盖的需求。

试想，一个项目牵涉三家企业或不同业务联系窗口时，客户又有阶段性需求在进行，没有协作平台来追踪事件任务与沟通的过程，如何继续进行客户服务？没有协作平台，怎么取得四散在邮件、微信、电话会议等的资料？

但Quip不只是档案协作，先前Salesforce.com也传出要抢亲微软与LinkedIn的并购案。

以上说明几点：协作平台、人与资料积累是迈向企业人工智能服务的三大要素，缺一不可。

---

版权声明：

凡本网内容请注明来源：T媒体（http://www.cniteyes.com）”的所有原创作品，版权均属于易信视界（北京）信息科技有限公司所有，未经本网书面授权，不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。

本网书面授权使用作品的，应在授权范围内使用，并按双方协议注明作品来源。违反上述声明者，易信视界（北京）信息科技有限公司将追究其相关法律责任。